【智慧法务】淮安区“网上调解”社会知晓度高

2016年底，在淮安市淮安区“全国文明城市创建”委托第三方机构开展的抽样问卷调查中，在反馈意见提到淮安区司法局网上调解——“民间调解”栏目社会群众知晓度极高，几乎达到家喻户晓。

去年以来，淮安区司法局在“淮安人网”开设“民间调解”专题版块，通过“线下调解，线上播报，开门调解，社会参与”的新模式化解各类矛盾纠纷。一是开窗服务。设立乡镇调委会等调解组织在线窗口，实行网上受理、网上分流、网上调解，通过“民事调解”、“法律咨询”、“法律援助”等链接，方便有需求群众及时得到司法行政服务，提升矛盾纠纷多元化解工作社会参与度。二是便民服务。增加“我要调解”功能模块，当事人点击后进入预约调解页面，网上调解根据矛盾纠纷情况进行审核后进入调解程序，受理当事人的申请后，及时向当事人告知，当事人可以选择调解员或根据需要由调委会指派调解员进行调解。三是互动服务。从热心网民中招聘具有一定法律知识和调解技能的人士组建有30余位网民参加兼职调解队伍，针对疑难复杂矛盾纠纷调处发帖招聘专业人士参与，调处过程中或结束后就纠纷调处情况或结果在网上发帖，征求调解建议，提升社会群众参与度。该局网上调解工作自开展以来，已调解成功各类纠纷586件，其中疑难复杂纠纷75件，20人以上的群体纠纷33件，调解成功率99%，调解协议履行率100%。