【宣贯省党代会精神】沛县公共法律服务让群众有获得感、满意度

近日，沛县司法局在开展“两聚一高主攻仗司法行政怎么干”大学习大讨论活动中，找准与高水平全面小康社会、与老百姓意愿相符合的发展定位，明确司法行政融入“两聚一高”的主攻方向和奋进目标，通过进一步转变服务模式，加大资金投入、完善软硬件建设、拓展服务功能、提高服务层次，全力推进公共法律服务提档升级，使公共法律服务中心成为亲民便民惠民窗口。

一是营造温馨便民服务环境。该县公共法律服务中心窗口从老城搬到新城后，积极向县委、县政府申请，划拨了新的办公场所，目前服务中心大厅面积200多平方米，办公用房面积达到600多平方米，内部便民无障碍设施一应俱全，设置等候区，提供崭新的座椅供群众休息；为残疾人、老年人提供轮椅、常用药、老花镜、雨伞等便民物品；配备现代化的触摸自助查询机，导入服务范围、流程和老百姓经常用到的法律知识，尽可能的方便百姓；印制便民服务手册和宣传材料，供群众免费取阅。

二是提高窗口人员服务水平。对公共法律服务人员进行职业道德、文明用语和业务素质专题培训，进一步增强工作人员的责任意识、服务意识与服务技能，夯实文明服务的工作基础；努力提高服务法律服务人员的专业素养，提升工作人员的工作效率。同时引进专业人才参与法律服务，动员全县经验丰富的专职律师、司法鉴定专家、人民调解能手在在公共法律服务窗口轮流值班接待来电来访，解答有关的法律咨询。

三是建立健全日常监督机制。公共法律服务中心设置综合办公室负责抓好窗口服务的各项管理制度的落实，加强现场咨询解答、后台办理及指派案件的办理过程进行监督，同时通过公布监督投诉电话、设置投诉信箱和电话回访等方式，随时接受群众的监督。实施首问负责、限时办结、一站式服务等规范管理制度。切实要求工作人员切实履行服务承诺，做到说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话；做到咨询一纸写清、表格一次发清、材料一遍收齐、政策解答一口讲清，切实提高办事效率。

四是开辟便民利民绿色通道。针对残疾人、行动不便的人、老年人、弱势群体、特殊人群，公共法律服务窗口服务人员可进行预约服务和上门服务，将法律援助、律师服务、公证服务、司法鉴定、人民调解等服务业务送到身边，群众足不出户，就能获得公益性的法律服务。