海安汽车客运站三大创新举措助力运游营销

  　　随着客运和旅游市场发展的多元，“散客休闲”将成为旅游市场的出游主力，为了让市民到周边名胜古迹游览更方便更快捷，并享受到更优质的服务，南通汽运集团利用自身强大的客运资源条件首先与江苏水乡周庄旅游股份有限公司强强联合，实现资源互享，优势互补，联合开通了客运旅游专线班车，购票更加方便，可在车站售票窗口以及通过自助售取票机、电话、网络等多种方式购票，让海安、如皋周边游客们实现“说走就走”的旅行。

　　创新运游班线普惠旅游粉团

　　为切实方便游客短途难、旅游贵问题，南通汽运集团通过深化运游合作，推出一系列创新产品，海安汽车客运站成立了活动推广领导小组，明确了领导组成员的职责，将游客周边游工作做“实”做“细”。

　　自7月18日，海安分公司成功开通首班“海安周庄游”后，现每周正常运行“常州恐龙园”一日游、“天目湖”二日游和“周庄游”一日游三班次，今后意向还会推出千岛湖旅游项目。专门推出“一张车票游”直通车活动，1.4米以下儿童与70岁以上老人另有优惠，票价均包含了往返交通、门票、导服等。产品推出一个多月，“常州恐龙园”、“天目湖”和“周庄游”已经累计发班10车次，惠及1户团队和487位游客。

　　创新运游平台前移信息服务

　　创新推出链接网络购票系统，让游客们随时可以查询旅游班次、地点和座位数，公开服务热线号码、微信公众号等信息化企业服务平台，将旅游询咨服务工作前移。

　　近月来，针对新设立周边景点游过程中的实际需求，活动伊始，海安分公司专门注册“海安汽车客运站”微信公众号，专栏定期发布旅游信息。客运站副站长潘建明发挥自己“圈子”关系，全面在微信群、报刊、海安各大论坛发布各旅游景点班次信息，并公布自己手机号码，全天候接听游客的咨询电话。客运职工们利用休息时间义务发放宣传资料3000份，并组织在票厅设立志愿服务点，对前来购票的游客们耐心介绍“飞鹤快乐游”，解答旅客的疑问。

　　创新运游机构提升效率服务

　　如何从机制上更加高效、便捷地支持服务好运游班线正常运行，为游客们提供市场化、特色化、专业化、集约化的旅游服务，一直是南通汽运集团努力探索的重点。

　　为确保每班次运游售票活动取得良好效果，海安客运站长各班组挑选业务能手具体负责这项工作。每趟优质的驾驶员服务，专业导游全程陪同提供专职讲解，配备迎宾服务员提供航空式服务等。在各运游班次到终点前，导服人员会征集汇总每一份旅游调查表，逐步改进服务，并可根据客户的实际需要量身定制专线旅游项目。有效缩短了信息链，贴近了旅游市场，大大提升了服务周边短途游的能力和效率，让旅客们感受到“飞鹤快乐游”的便捷。

　　近期，从一些已经通过直通车出游的市民体验比较来看，这种直通车方式不仅方便快捷，而且价格相对划算，服务体验也不错，自开通以来，颇受市民欢迎，随着旅游专线扩展开通，是汽运集团客运资源与散客化旅游市场的有机融合与有益尝试。据汽运集团副总经理张宏亮表示，今后还将良好的客运资源更好地融入“散客”旅游市场，积极探索转型思路，与更多高品位景区合作，为市民开通更多以品质、休闲为主题的高端特色旅游专线直通班车，进一步促动景区、车站、旅客、旅行社等多方面的利益共赢。(新华报业网)