全省开展“3·15”汽修系列主题活动

    近日，省交通运输厅运管局结合消费者权益保护公益主题，在全省部署开展了“3·15汽车维修质量服务月”等一系列活动，推动汽车维修行业诚信体系建设。

      厅运管局号召汽车维修企业向社会做出优质服务承诺，提供优质便民服务，加强行业自律，提高消费者满意度；组织参与省放心消费办在西祠胡同网站上开展的互联网消费维权活动，回答汽车维修消费维权热点问题，实时处理消费者的投诉、解答有关政策和技术咨询；局分管领导、南京市维管处负责人等走进江苏新闻广播电台“新闻直播间”与消费者进行交流，宣传汽修行业管理最新政策法规，接听并解答消费者的投诉。该局还组织各地通过“车大夫”实体服务站或网上“车大夫”专家在线，提供免费检测诊断、法律法规咨询、疑难问题解答、投诉调解技术支持等公益性服务。 连日来，各地运管机构都在城市中心繁华地段和大型社区设立咨询服务点，开展广场咨询活动，对维修企业选择、维修质量保证、故障纠纷处理等车主比较关心的问题，进行现场解答，同时大力普及车辆维护保养常识。

  　　3月13日上午10—12点，南京市汽车维修行业管理处在河西万达广场开展了“3·15”广场服务活动。活动现场设立了3个行业管理及技术专家咨询台、6个维修企业展台、6个驾校展台和1个真假配件展示区，为市民提供维修驾培行业法律法规宣传、投诉与咨询受理、汽车使用保养和学驾常识专家讲解、真假配件展示及识别技巧解读、免费车辆检测等服务。

  　　3月13—15日，无锡市机动车维修行业协会组织开展“车大夫”专家现场义诊活动，到场车主均获精美礼品一份。此外，无锡市知名车辆维修专家还为广大车主提供免费检测服务，并就有关汽车维修企业选择、维修质量保证、维修合同签订、维修记录填写、维修结算清单费用组成等问题提供维修技术咨询服务。同时，宣传讲解维修质量、价格的投诉及解决方法、汽车维护修理常识、优质与劣质配件的识别方式方法等。

  　　3月14日上午10点左右，扬州市民观察团一行9人，在扬州电视台、扬州交通广播电台等媒体的陪同下，先后来到扬州广源汽车销售服务公司、江苏金太阳汽车销售服务公司等。整体上，市民观察团对三家企业规范化维修作业及绿色环保的维修方式较为满意。同时，在金太阳汽车销售服务有限公司，其技术经理为市民观察团成员讲解了合理用车的注意事项及如何回避修车时误区事项，受到了市民观察团的一致好评。

  　　3月14日起，盐城直属航道站在辖区内开展为期10天的“3·15”航道服务质量满意度调查活动。本次调查中，该站对辖区内10余家水运港埠企业和4个涉航乡镇政府进行集中走访，征求意见。走访主要向企业和地方政府介绍航道部门行业管理主要职能和航道行政执法项目；沟通和解答执法和企业发展中一些相抵触的问题等。对走访中征询到的意见建议和反映的问题，该站将进行认真梳理，对能够立即解决的坚决立即解决，不能立即解决的，向对方耐心地解释，并积极创造条件，争取早日解决。对一些不属职能范围内的事项，该站也将利用航道部门的优势，协调有关部门解决。

  　　3月15日，南通市运管处组织开展广场咨询服务活动。活动现场，该处工作人员重点对行业法律法规进行宣传，围绕《道路运输车辆技术管理规定》和《机动车维修服务规范》等内容现场为市民提供进行政策解读，接受群众对维修行业的相关意见、建议。同时，还组织重点汽修企业派出技术专家，现场传授维修保养小常识，为市民提供日常修车、养车咨询，还为10多名市民免费检查了车辆，并提出了相关保养建议。

  　　3月15—30日，常州运管处微信公众平台推出“修车我选它”投票活动，提供25家本土优质维修企业供广大车主备选。活动结束后，公示得票前五的维修企业名单。此外，该处微信平台每天还通过图文、语音、视频等多种形式，向市民及时传递行业资讯、驾驶技巧、修车经验、法律法规解读等信息，同时配置了专业客服，在工作时间提供各类问题解答。（厅运管局 ）