汤山有个“12345”工作法

　　　自2010年“12345”政府服务呼叫热线成立以来，汤山街道全力办理群众诉求事项，及时总结推广优秀做法，在长期的办单过程中摸索出一套行之有效的“12345”工作法，提高了办单效率。

　　据了解，汤山“12345”工作法中的“1”是坚持服务群众一个宗旨。牢固树立“群众利益无小事”的观念，想群众之所想，忧群众之所忧，急群众之所急。上至街道党总支书记下至社区村长，对于12345工单高度重视。“2”是坚持办前办后两次回访。以“事事有着落，件件有回音”的标准做好办前办后两次回访，不单纯以满意度作为工单的终结。“3”是坚持灵活转变办理方式。根据市民热线交办件情况，实行电话办理、现场办理和联合办理三种办理方式。“4”是坚持区分四种工单状态。按照工单内容的轻重缓急以及交办情况将工单人工记录为待办、正在办、今日办、和已办完四种状态。根据工单到期情况和处理情况，灵活安排工单处理顺序，做到了不漏办、不迟办、不忘办。“5”是建立健全五项工作机制。即目标考核、办理流程、责任分工、首接协办和定期通报。深入查找矛盾隐患，真正实现12345政府服务呼叫热线“民生直通车，行风检测仪，发展助推器，决策信息源”的功能，打造全方位无死角政府服务热线平台。

　　韩洁朱元华端木

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