江阴市多措并举提升殡葬服务水平

      今年以来，全市殡葬系统以争创“群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵”为主线，在全市广泛深入开展殡葬服务提升年活动，不断巩固殡葬管理服务专项整治成果，深化殡葬系统行风建设，有效提升为民服务能力和水平。

      一是健全完善制度，实现规范服务。全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，规范服务流程。实行标准化管理，严格执行咨询接待、接运消毒、悼念告别、遗体火化、骨灰安放等环节的服务标准。

      二是提高素质技能，实现优质服务。通过开展政策法规、礼仪知识和岗位技能培训，强化殡葬职工爱岗敬业热情和为民、专业、廉洁意识，做到接待服务细心、引导服务贴心、管理服务用心、解决问题耐心。

      三是规范服务价格，实现诚信服务。严格执行殡葬服务价格管理规定，推广“清单式”服务，杜绝任何形式捆绑或强制提供选择性服务。落实政府惠民殡葬和节地生态安葬奖补政策，按规定办理减免手续。

      四是突出便民利民，实现人本服务。积极开展上门服务、“一站式”服务和个性化服务等便民利民服务，提升服务理念，丰富服务内容，创新服务方式，注重服务效果，更好地满足群众多层次、个性化丧葬需求。

      五是强化教育监管，实现廉洁服务。落实党风廉政建设责任，开展反腐倡廉教育，建立健全监督管理制度，畅通群众投诉举报渠道，提供公开、公平、公正服务。