江苏省游客满意度调查一季度结果出炉
4月9日，江苏省2015年第1季度游客满意度调查结果在南京发布。调查显示，2015年第1季度，江苏省游客满意度的综合指数为81.72分，稳定在“满意”水平，同比增长0.58分，提升幅度明显。
全省13个省辖市中，无锡（84.01）、苏州（83.74）、南京（83.69）、扬州（82.94）、常州（82.51）、徐州（80.43）、镇江（80.40）七个市游客满意度在80-85分的“满意”水平上。开展满意度调查一年来，全省有10个市的游客满意度较2014年第1季度有提升，其中盐城、连云港2市提升幅度最大，提升分别为5.08分、2.07分。
第1季度，江苏省游客满意度的综合指数为81.72分，稳定在80-85分的“满意”水平上，较2014年第4季度增长0.12分，略有提升；与上年同期相比提升增长0.58分，进步幅度比较明显。80分以上的数量同比增加1个，全省最高分为84.01，最低分为77.91。
无锡、苏州、南京的游客满意度位于前三，较为稳定。徐州和盐城的排名环比和同比都呈现出上升趋势。在得分上，扬州、徐州、南通和盐城则出现了较大的季度环比增长。
从主要要素的得分来看，2015年第1季度旅游大环境、旅游公共服务和旅游景区的满意度在80分以上。旅游大环境、旅游景区和旅游相关要素较上年同期有较明显提升，其中旅游大环境的幅度最大。与2014年第4季度对比而言，旅游相关要素得分环比幅度最为显著，达到0.3。
旅游大环境各细分指标中，旅游氛围、旅游品牌形象和旅游产品丰富度的游客满意度较高，排名前三，且较上年同期都有明显提升；城市公厕卫生和城市公厕便利性的得分偏低，排名靠后，较同期略有下降，改进迟缓，仍然是旅游大环境中的短板因素。另外，城市环境卫生的季度环比增长幅度最大，游客评价明显转好。
旅游公共服务各细分指标中，旅游信息发布的游客满意度最高，且同比增长幅度最大；便民设施及服务的游客满意度环比有所上升。
旅游景区各细分指标中，景区门票支付兑换便利性、景区吸引力和景区安全保障的游客满意度较高，排名靠前，景区门票支付兑换便利性和景区安全保障环比提升明显；景区广告相符度和景区门票合理性同比提升也较为明显。
2015年第1季度，游客对江苏省旅游服务评价较高，满意度提升体现在四个方面，一是产品创新与营销创新同时并举，喜闻乐见的旅游活动获得了良好的市场反响；二是节假日旅游安全工作到位，应急预案准备充分有力保障了大型活动的有序进行；三是景区有效分流高峰购票压力，多样化的取购票方式顺应了游客消费习惯的变化；四是旅游餐饮购物服务有所提升，旅游商品直营店和景区快餐车有效满足了游客诉求。
调查也发现，游客对第一季度旅游服务质量不满意则集中在出游高峰期间的公共交通保障和紧急应对能力不足；部分景区周边还存在“黄牛”和“黑导”及“黑社”诱骗游客；现有便民服务设施设备未能跟上游客的需求变化；旅游公厕仍有差距，还需要作出更多努力。
2015年第1季度江苏省游客满意度调查综合得分情况
（1-8名）