江苏农行:危机时刻见真情 贴心服务显关爱

30.01.2021  21:59

  2021年年初,江苏迎来了极寒天气,多地刷新今冬以来气温新低。安排专人进行上门服务,积极帮扶老年客户,为环卫工人、快递员等提供热水及休息地……面对天气的考验,江苏农行用独特的方式给客户提供温暖、贴心的服务,用责任和担当展现寒冬里的新温暖。

  真情温暖感人心

  1月17日,俞大爷在儿子的陪同下将一面“农情服务 温暖锡城”的锦旗送到了农行无锡甘露支行的工作人员手中,“多亏了农行工作人员第一时间帮我做了紧急救助,否则后果真的不堪设想!

  原来,几天前,俞大爷从居委会开完会准备回家,结果因为路面结冰,一不小心失去平衡,跌倒在地,失去知觉。

  正在进行日常巡检的大堂经理吴燕发现异常,立刻冲出门外,上前查看老人伤情。在发现老人没有反应时,迅速联系内勤行长拨打120急救电话。在不停地呼唤下,老人终于恢复了知觉,工作人员一边为老人处理伤口,一边与其家属联系。吴燕还为大爷倒来热水,不断地安抚受到惊吓的老人,在其家属赶到后,共同把老人护送上了救护车。

  危机时刻终获救

  1月13日,惊险的一幕也发生在了南通。农行南通濠西支行的保安跟往常一样进行巡检,路边的一辆白色轿车引起了她的注意。轿车门窗紧闭,车里的人零下几度的大寒天竟然在脱衣服,且隐约按着胸口。保安紧贴车窗一看,一名男子脸色惨白,嘴巴大口喘着气,头上豆大的汗珠正往下淌。

  “救我!救我!”察觉到有人靠近,该男子拍打车窗喊道。“快来人呐!这里有人被锁在车里了!”保安大姐意识到情况紧急,她立即喊来了其他工作人员。该男子吃力地说道,他急需联系附近的家人,送来备用钥匙打开车门。保安大姐随即根据男子提供的手机号码,联系上其家人并说明情况,同时拨打了110。

  10分钟后,备用钥匙先于110送达,该男子顺利解困。由于车内较闷,该男子被解救出来时,已是满头大汗、气喘吁吁,待其脸色逐渐红润、身体舒缓后,大家才松了口气。

  原来,男子在银行自助区缴完罚款后,准备开车离开。不料上车后,车还未启动,汽车钥匙就没电了,门窗都打不开,直接被锁在车内。因为家在附近,出门的时候也没带手机,所以无法联系家人。“保安发现时,我已经被锁车内40多分钟了,身体已经感到不舒服了,幸亏农行工作人员及时发现!”男子心有余悸。“真的太感谢你们了,你们就是我的救命恩人!

  迅速追回乌龙账

  “是农行和派出所的热心服务,才让我的血汗钱失而复得!”近日,客户冯先生再次来到农行苏州常熟淼泉支行,表达自己的感谢。

  几天前,冯先生要给客户转账15万元,在手机上操作时,却把钱转给了另一个名字相近的客户。发现汇错了款,但他又没有那人的联系方式,眼看着自己的血汗钱跑到别人的卡里,可把他给急坏了,第一时间想到去银行寻求帮助。

  农行淼泉支行内勤行长在认真核实相关信息后,判断此事是冯先生的粗心导致,并非上当受骗。但是根据客户信息保密的原则,农行也不能将收款人的相关信息直接提供给他。于是,内勤行长主动联系收款人周女士,详细说明事情经过。经耐心解释,周女士终于了解清楚这是一笔“乌龙账”,但周女士认为,仅凭内勤行长的解释还是无法确定这是不是骗子的圈套,并对如何安全地将转错的款项退还给冯先生表示疑虑。正在事情陷入僵局时,内勤行长建议联系当地派出所出面处理。于是,冯先生携带身份证、银行卡和汇款凭证等证明,双方在派出所民警的陪同下,共同解决了此事。看到成功追回的15万元乌龙账,冯先生终于舒了一口气。(倪佳伟)

  来源:人民网-江苏频道