江宁区市场监管局12345工作成效显著

“三局合一我们不仅要合‘1’，还要达到1+1+1>3的效果。特别在办理12345工单方面，必须统一认识，提升办理质量和服务水平，保障、服务、改善民生。”这是江宁区市场监管局组建后负责人在首次12345培训会上提出的要求。

“市场监管局工作职能范围广、品类多，食品安全、特种设备安全、消费者权益保护桩桩涉及民生。”江宁区市场监管局12345热线负责人说，“不过我们有法宝，适应新形势和新常态，让我们办单质量不断提高、服务效能不断提升。”

法宝一：“五级保障机制”确保工单顺畅流转办结。该局建立的是‘五级保障机制’，即局长、分管局长、热线负责人、分局（科室）负责人、具体办理人员五个层级的保障。

法宝二：“诉转案”机制有效降低同类投诉工单量。“诉转案”即从投诉中发现案件线索，对确有违法违规的行为进行立案查处。此举可有效打击企业、经营户的违法违规行为，从而降低同类投诉的工单量，同时还能利用一次案件查处办结同一时期内的同类工单。

法宝三：“行政约谈”避免群体性投诉出现。该局注重对工单的分类和分析，及时发现苗头性、集体性的内容，并有针对地约谈相关单位或负责人，避免更为严重的群体性投诉事件出现。