殡葬“一条龙”服务漫天要价？江苏这些措施平抑市场收费
交汇点讯 殡葬行业连续数年入选国内十大暴利行业，鱼龙混杂的殡葬公司“宰人没商量”的新闻也是频见报端。3月30日，媒体报道一套批发价几十元的寿衣售价达上千元，价格不止翻了十倍，更有殡葬公司为了抢生意而大打出手……尽管民政部也陆续出台了一些指导意见和殡葬行业标准，但截至目前，仍无一部殡葬业的专门法律出台。那么，混乱的殡葬市场到底应该怎样管理？
交汇点记者日前在无锡、常州两地进行了实地探访发现，各地正在想方设法地进行行业标准建设和平台建设，解决群众疾呼的“死不起”问题。
3月30日，记者来到无锡市殡仪馆，作为全国超大型的20家殡仪馆之一，无锡殡仪馆最大的特色就是价格公开透明。一走进馆内，交汇点记者就看到一排排不同规格、材质的棺木和骨灰盒摆放在货架上，明码标价，供人挑选，墙上张贴着无锡市殡仪馆殡仪基本服务收费项目标准，事无巨细罗列得清清楚楚。
“从骨灰盒到胸前的小白花，整个殡葬服务中可能涉及到的商品有十二大类，从2014年开始，我们把价格全部刊登在报纸上，向老百姓完全公开，本来我们担心公开后会有什么不利影响，没想到服务量和信誉度反而增加了。”无锡市殡仪馆主任、无锡市殡葬行业协会会长蒋庆祥告诉交汇点记者，无锡市殡仪馆首创委托第三方对大宗丧葬用品供应商定点项目进行全国性公开招标，不断降低殡葬用品价格，将利润全部控制在20%以内。
除了向媒体公示，无锡的另一个做法是制定行业标准，引导行业自律。
无锡市殡葬行业协会在全省率先制定了殡葬团体标准《殡葬代理单位服务建设标准》。“协会会员必须按照标准来操作，比如办丧事吃白饭，协会确定了800、1000、1200的标准，丧户选择好菜单后双方签订协议，这样就堵住了‘一条龙’坐地起价。我们投入十几万，通过公开招标找来第三方评估机构，对全市29家殡葬行业协会会员进行明察暗访，并且公示结果。慢慢地，这29家服务机构得到老百姓的认可，做成了殡葬“一条龙”服务的样本，大大挤压了暴利公司的空间，平抑了市场价格。我们希望通过这些方式让那些非正常服务的殡葬公司慢慢淘汰、自然消亡。”蒋庆祥介绍说。
面对鱼龙混杂的殡葬公司“宰人没商量”的问题，常州的答案则是通过“互联网+”的方式，启用“一站受理，一网通办”的96444公共服务平台来引导、规范市场。
“有人去世，很多家庭第一个想到的，可能是找‘一条龙’来操持逝者的身后事，但事实上，这其中的‘宰客’现象屡见不鲜，所以我们推出96444殡葬公共服务平台，让老百姓省心。我们也希望通过平台来规范引导殡葬行业，打击不正规的‘一条龙’。”常州市民政局副局长杨继洪说。
交汇点记者了解到，96444殡葬公共服务平台不仅是一个电话呼叫中心，也是殡葬服务一体运营商，对外，为老百姓提供标准化殡葬顾问及应用配送服务，简化居民办丧环节，引导殡仪消费；对内打通殡仪馆、公墓、安息堂等各节点，优化殡葬服务流程。“殡葬管理也要信息化、数字化、智能化，服务提升要有新手段。”常州市民政局社会事务处处长舒洪喜说。
记者在常州龙城古园看到，96444平台在手机上操作非常简单，只要用微信扫描二维码关注96444平台，丧户输入手上领取到的条码号，遗体火化的每一个步骤都可以清楚显示，殡葬产品的价格也都展示得清清楚楚。
省民政厅社会事务处调研员张汉平说：“我们要利用好互联网+，让古老的殡葬行业搭上现代科技的翅膀，如果96444平台的这些功能将来都能够很好地实现，那么未来，没有资质或者服务比较差的中介就会按照市场规律被淘汰。”
交汇点记者 许海燕
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编辑：周莉娜