江苏残疾人消费状况：无障碍设施情况不容乐观

　　随着第25个“全国助残日”的到来，为了维护江苏省残疾人消费者的合法权益，2015年5月上旬，江苏省消费者协会与省市残疾人联合会联合，对省内5大市区相关领域的无障碍设施进行了全面快速调查(体察)活动。调查结果显示，江苏省的无障碍设施目前总体情况不容乐观，社会的助残意识还有待加强。

　　据了解，目前江苏省共有479.3万残疾人，占到总人口比例的6.4%，其中71万人存在视力残疾，148.8万人存在听力语言残疾，114.8万人存在肢体残疾等，残疾人在出行、消费等方面都有诸多不便，无障碍设施的建立是方便残疾人生活的最直接有效的方式。此次调查是继今年3月17日江苏省残疾人消费维权联络站之后，又一次与残疾人消费者切实相关的活动。

　　调查采用随机抽查的方式，对被调查城市的包括商场、影院、水电气，有线电视缴费点、银行，地铁等商贸流通和公共服务营业(服务)网点在内的共148家单位附设的无障碍设施进行了现场体验、实地调查。调查内容主要包括商业和公共服务建筑的入口及门、普通营业区、洗手间、结算通道、电梯等13项设施的设立和使用情况。

　　调查发现，在被调查的企业单位中，入口无障碍通道的设置存在问题较多，如经营场所采用台阶式入口的未设置轮椅坡道;不少超市为防止购物推车外流，往往在超市外场地设置金属或石质阻隔，致使轮椅无法出入，无障碍入口形同虚设;设置轮椅通道的，仅三分之一设置通道扶手，少数轮椅坡道坡度过陡，宽度不符合要求等。

　　另外，在助残设施设置方面也存在一定问题，在被调查的须要设置电梯的91家企业中，有无障碍电梯的仅46家，占50.5%。据江苏省残联维权处负责人刘宏介绍，无障碍电梯需要满足多种要求，如宽度要大于等于1.5米以方便轮椅的出入，语音提示以满足视力障碍人群要求，低位、盲文按键等，还要内设镜子以帮助轮椅“倒车”。而调查的企业单位中，无障碍电梯能够满足这些要求的很少。其他的如低位服务台，无障碍厕所或厕位等，也仅有少数企业单位达到要求。

　　对于目前存在的问题，江苏省消协副秘书长李小娟表示，主要原因在于社会助残意识不够强，部分消费场所的管理人员对无障碍设施管理不善，还有一些场所设施存在先天不足等，消费场所的工作人员对残疾消费者的态度差异也较大。

　　“无障碍环境，是残疾人走出家门、参与社会生活的基本条件，是获得“平等、参与、共享现代文明生活的机会。”江苏省消协秘书长童天武表示，针对目前江苏省内无障碍设施的总体情况，社会还应加大宣传力度，强化社会公众的无障碍意识，切实加强无障碍设施的规划建设和管理力度。同时，今年，江苏省消协还将联合省残联及有关单位开展对残疾人辅助用品用具消费调查，面向残疾人开展消费维权讲座等活动，进一步促进残疾人消费者消费市场及环境的提升。