植入“网基因” 扬州重塑旅游名城

22.06.2015  17:13
  中国江苏网讯6月20日,一年一度的中国瓜洲音乐节在扬州润扬森林湿地公园热力开场,扬州旅游电子商务平台的访问量连日来连连攀升,游客们不仅通过平台了解音乐节最新动态,还在线订房、订餐、订门票。

  出游扬州先上网,如今已成赴扬游客的潮流之选。“和过去坐在家里等旅行社把游客领上门不同,扬州旅游主动站上‘互联网+’风口,让互联网成为线下旅游商务机会交易的前台。”扬州市旅游局局长王志海告诉记者,2015年中国在线旅游市场规模将超3000亿元,而保守估计有超六成的人是在网上寻找旅游目的地,并购买各项旅游服务。游客在网上,服务终端就建在网上,扬州在全国首家开发了以旅游目的地为主体的电子商务平台,开始了互联网之旅。

  2500年的建城史给扬州留下众多如“烟花三月下扬州”这样的旅游遗产,然而如何让资源最终转化为实力,让扬州人陷入深深的思考。新世纪以来,国内旅游市场重新洗牌,休闲度假旅游取代观光游成市场主导,散客自助出行成主流,加上在线旅游服务的兴起,将旅游定位为永久性基本产业的扬州,迫切渴望重塑旅游名城的魅力。

  要在互联网时代脱颖而出,先得学会在网上吆喝。雨天对于旅游是个坏消息,但在今年清明假日,到扬州看雨却成了新景。“清明时雨润如酥,烟花弥漫在扬州。”这是节前扬州在网络上打出的一句旅游宣传语。在微信朋友圈里,一张张雨中美景集成的微杂志《清明到扬州来看雨》被网友疯传,烟雨扬州的雅致意境经过美图和解说的演绎,编织成了旅游者心中向往的梦境。众多游客来扬追梦,扬州城内的大小宾馆“一房难求”。上海游客王晓慧对着五亭桥连连按下快门:“想到雨中的瘦西湖别有情调,这次真的来对了。”古巷纵横的东关街历史街区,打着彩色雨伞在青砖黛瓦中留影,成了众多游客不约而同的选择。

  “一张网,把全国所有的优秀旅游资源都摆在游客面前,要让游客有来的冲动,就得先让自己靓起来!”扬州旅游营销中心有限公司总经理肖洁说,相较过去主要向旅行社推线路、给优惠,现在扬州旅游借助网络直接面向游客,问求游客最需要的产品,再精准地推介给他们。

  不仅是借风,在旅游产业中植入互联网基因,扬州培育出了智慧型的旅游服务。在扬州最著名的瘦西湖风景区内游览,没有讲解会错过很多有趣的体验。如今游客只要打开手机,连上覆盖景区的无线网络便能下载到免费的解说。而在扬州,4A级以上景区、四星级以上酒店目前均实现了WIFI全覆盖。

  “旅游服务融合科技手段,目的就是让旅游服务更精准。”扬州旅游局商务信息处戴斌介绍,扬州是全国首批18个“国家智慧旅游试点城市”,以背包客和自驾游的需求为导向,目前打造了手机等多终端的“一站式”旅游服务系统。全市重要的旅游景区数据、旅游消费点均已录入数据库,游客下载使用“寻美扬州”APP软件,便可根据所在位置收到精准推送的景区周边“吃住行游购娱”信息。针对散客游成主流的特点,扬州在全省率先推出“旅游休闲一卡通”,不仅一卡“吃住行游购娱”搞掂,还能提供更优惠的价格。正在完善的游客交通引导系统,则可以分析景点、住宿点和交通要道的客流状况,引导游客选择不同的方式错时出行。

  互联网时代,旅游城市横向比拼的不再只是资源和服务,“粉丝”已成战略资源,被珍惜和运用。运用“粉丝经济”为核心的互联网思维,扬州旅游最近大手笔不断。

  扬州旅游局策划的年薪制旅游体验员全球招募活动,最终共有近千名世界各地的旅游达人报名参加。海选中,组织者请报名者来扬进行一次主题式旅游体验,并用自媒体做一份体验报告,比拼报告发布后的反响和人气。选拔规则的用意其实是醉翁之意不在酒。随着活动的进行,一大批具有传播力和影响力的扬州旅游创意推介作品在网上推出,掀起了一股扬州旅游“拉粉”的狂潮。作品《偷得浮生半日闲——游摄小秦淮河》以图文表现小秦淮河的魅力,报告发布后,在天涯论坛、微信朋友圈等新媒体上迅速传播,累计点击量超过20万次。作品《绿杨旅社,一座城市的记忆》微电影在网上发布后,4天点击观看数超过了8000次,评论近70条。

  “粉丝”其实代表着互联网时代比黄金还贵重的口碑。扬州经常邀请世界旅游达人来扬免费体验旅游,条件是“粉丝”要足够多和活跃。扬州市旅游局副局长王明宏说:“我们借助世界各地旅游达人的私人体验之旅,对扬州旅游进行多视角、全方位、高质量的形象搜集和精准推介,同时也把旅游达人们的粉丝攒成了扬州旅游的粉丝。

  植入互联网基因,扬州旅游重塑魅力的步伐明显加快。游客“用脚投票”的结果:2014年扬州旅游总收入560亿元,旅游业增加值占GDP比重达7%,接待游客增幅居江苏省5A级景区第1位,扬州星级宾馆客房出租率及增幅分居江苏省第3位和第2位。而且,近年来扬州不光斩获了诸多官方评定的旅游奖项,更获得了一大批如“中国十大休闲城市”、“中国十大踏青城市”、“中国十大最浪漫城市”这样的网评奖项。