柜面天使 脱颖而出

　　 —— 记阳光人寿第五届“待客之道”服务天使大赛最佳专业奖获得者赵小颖

　　新华报业网讯  为倡导“待客之道”及“WE CARE！我们关心您！”的服务理念，树立服务标杆和服务典范，展现阳光客服好形象，阳光人寿江苏分公司通过内部明星选拔赛，筛出两个优秀参赛者，其中南京中支的赵小颖在专业知识、服务礼仪、沟通技巧等多方面表现优秀，从众多参赛者中脱颖而出，报送总公司参赛，最终获得了“最佳专业奖”。

　　赵小颖在客服工作一年有余，无论是在柜面接待客户还是新契约回访工作，她永远都把客户的需求放在第一位。记得保全新规则刚下发之后，她总是反复学习，为的是进一步提升专业知识，更好的为业务前线和客户提供专业、高效率的服务。她的礼仪规范、举止规范，服饰规范，从坐柜面的第一天起，她就认真学习阳光礼仪手册，经过严格训练，平时工作中见到客户之后迅速起立欠身鞠躬，面带微笑，办理业务时严格遵照阳光“待客之道”服务标准，耐心热情。

　　作为客服，良好的沟通是做好本职工作的关键，如何满足客户的需求，是帮助客户解决问题的重要一步。在服务中，即使遇见沟通困难的客户，她也常常通过换位思考来考虑客户提出的问题，从而为客户提供更加满意的服务，得到客户的好评。平时她还善于在工作中总结经验，查找不足，努力为每位客户带去周到细致的高品质服务。