盐城市着力构建“三调解一保险”医患纠纷调处工作机制

            为推动医患纠纷人民调解体制机制创新工作，构建和谐医患关系，盐城以市委市政府名义成立了盐城市医患纠纷人民调解工作指导委员会，加强对全市医患纠纷调处工作的组织领导，着力构建“三调解一保险”医患纠纷调处工作机制。一是医疗机构完善投诉管理制度，畅通投诉渠道，规范投诉处理程序，加强医务人员医患沟通技巧的培训，落实“首诉负责制”，做到投诉必管、投诉必复，把医患纠纷化解在萌芽状态。二是进一步规范医患纠纷人民调解工作，拓展医患纠纷人民调解组织的覆盖面，推进医患纠纷人民调解体制机制创新试点建设，成立了盐城市医患纠纷矛盾调处服务中心，健全了组织领导，落实了机构编制，制定了服务工作流程和制度，完善了专家咨询库，建立医患纠纷“一站式”调处模式，不断提升调解水平和工作效率。三是全面推进人民调解和医疗责任保险有效衔接的工作模式，开展医疗责任险统保工作，积极推行医疗意外险，不断扩大医疗风险分担机制覆盖面；承保机构依据医疗机构的风险特点，创新开发保险新产品，优化保险方案，逐步扩大保障内容和范围，创新服务模式，实现及时快速理赔，提高医疗保险服务满意度。