期待官方版的“看病攻略”

　　门诊的前15%—40%时间医生态度最好；最好不要在7月手术，因为死亡率和并发症都高；手术不要排周五，因为周六没有足够的医生……最近朋友圈里这样一份“看病潜规则”很火。对此一线的医护人员怎么看呢？据媒体报道，医院官方回应是：有些“潜规则”有一定道理，有些则是以讹传讹。

　　其实，“看病潜规则”有多少可信度并不重要，重要的是它反映出广大患者渴望指点与交流的迫切心情。试想下，如果有贴心的官方版“看病攻略”，谁还需要不怎么靠谱的“潜规则”呢？

　　近年来医患纠纷频发，一个重要原因就是双方的信息不对称，而不对称的原因，一是患者的医疗知识欠缺，二是医院在沟通服务上并未做到尽善尽美。客观地说，绝大多数医院都有提供优质服务的初衷和态度，也出台了各种制度予以保障。但是，在当下医疗资源总体不足、机制不合理、配置不均衡的大环境下，医院的很多服务举措未必落到实处，创新服务的动力也难以激活。本月中旬，《生命时报》在北京进行了一项调查，47%的受访者表示“方便就医”最重要，而现在的医院管理水平还有待提高。

　　对患者来说，“方便就医”包括去医院前要做哪些准备、穿什么衣服，如何根据病情选择最佳的门诊时间，怎样陈述病情更有效率，是否有事先了解医生、选择医生的自由，等等。这些信息有些医院没提供，有些或高高挂起或散落各处，很少有医院能俯下身来，耐心地写一份患者看得懂、都是干货的“看病攻略”。现实中，往往是患者在各楼层、各诊室间往返奔波，腿跑细了才明白“原来该这样”，正是病友们的实践摸索、口口相传，才有了这份“看病潜规则”火爆朋友圈。

　　今年以来，南京医疗系统推出了系列便民举措，如微信预约挂号、跨院打印检验报告、智慧导医系统等，这些硬件与平台要想发挥最大效用，还需要“软件”，也就是服务理念和具体服务内容的支撑，不妨就从一份“看病攻略”开始吧。(刘大山)