省质监局昨日公布2014年度全省十大服务行业服务质量满意度调查报告，公众满意度为68.82分，连续5年稳定上升。最高的超市业满意度为72.43分，其后依次为城市出租车、通讯与网络、汽车4S店、幼儿园教育、网购、保险、物业管理、医疗，家居装修行业满意度最低，为67.25分。
    此次调查在13个省辖市每市调查900位市民，以中青年为主，被调查行业每个都有需改进之处。比如，超市结账速度慢，商家虚构原价、以特价形式诱导消费者，货架商品价签与收银台电脑扫码价格不符，个别超市存在过期食品销售和虚假宣传现象。打的难、拒载仍较多，车况车貌差，有的司机会绕路。通讯与网络服务业资费套餐太多太乱，短信服务乱收费、垃圾短信多，网络速度慢、计费不准确，漫游收费不合理。汽车4S店维修配件价格高、费用不透明。幼儿园收费高、入园难，教学资源不均衡、活动单调，有的还体罚小孩。网购服务出售商品信息与实际不符，退换货困难、无售后服务、交货延迟，网络支付存在安全问题、泄漏客户信息。保险业理赔难、速度慢，产品宣传与实际不符、保险条款陷阱多，跟踪服务差、保险品种单一。物管服务公共设施维修不到位，停车难，垃圾清理不及时、纠纷处理及违章制止不力，账目不透明。医疗行业药价高，挂号及就诊等待时间长，小病大检查，病历书写潦草、医院间检查结果不通用。家居装修行业偷工减料、材料以次充好，低廉报价装修中再不断加价，装修人员安全意识差、设计师沟通能力差。

本文来源: 人民政府

07.01.2015  11:13