淮安涟水警方“4S”服务提升群众满意度

　　提到“4S”人们会想到汽车“4S”店或是某知名品牌手机型号，但是在涟水县公安局，“4S”却有另外一番含义：微笑(Smile)、规范(Standard)、高效(Speedy)、满意(Satisfaction)。

　　近期，涟水县公安局推出以群众需求为导向，以群众满意为目标的“4S”服务以来，解答群众电话等各类咨询220余条，收集各类意见、建议12条，为群众办好事、实事18件，赢得群众好口碑。

　　 用微笑拉近警民距离。 微笑(Smile)，就是要打造一张公安机关亲民形象的新名片。多用“请、您好、对不起”等文明用语，忌用“急什么，等一下”等生硬且容易伤害群众感情的语言，耐心细致地解答群众的咨询和求助事项，做到“来有应声、问有答声、走有送声”，确保群众需求事事有着落，件件有回音。

　　 “二一”规范特殊接处警。 规范(Standard)，就是要展示公安机关过硬的队伍素质。为了保障民生，保证第一时间出警，涟城派出所推出了“二一”的出警模式，规范了特殊情况下的接处警工作，提高接处警效率。“二”个民警，即两名出警民警协调配合、密切联系，及时准确地掌握警情动态，保证群众在需要帮助时得到及时、温馨的服务，各类违法犯罪在发生初期能被迅速有效遏制。“一”定回访，即对各类案件要在第一时间进行回访。

　　 提供“限时提速”服务。 高效(Speedy)，就是要凸显公安机关一流的工作效率。在日常工作中，积极探索推行“限期交账”工作法，采取“每周例会、限期交账”模式，即每周例会时，各科所队长安排近期工作任务，每周民警汇报工作任务完成情况，彻底杜绝民警“慵懒散浮”作风，全面提升行政服务效能。派出所户籍窗口还推行了方便群众的“限时提速”服务、“电话+微信预约”服务，保证每位群众手续齐全的当天办理，手续不全的详细告知所准备的材料，第二次必须办理，决不让群众跑第三次。

　 　群众就是主考官。 满意(Satisfaction)，就是要树立公安机关最高的衡量标准。以群众满意为导向,充分发挥广大群众的主考官作用，健全对公安队伍的监督和管理，努力营造一种竞相争创的奋发格局和氛围。定期组织民警深入辖区为群众送证上门，倾听群众意见建议，受到广大人民群众的好评。(淮安市局）