苏州市吴江区盛泽收费站“畅行绸都”服务品牌扮靓227省道

　　10月以来，苏州市吴江区盛泽收费站以“畅行绸都”服务品牌为载体，努力提升服务质量，规范服务行为，固化服务标准，挖亮点、出特色，展示收费窗口良好形象。

　　人文服务。盛泽收费站将227省道、自然、人文、服务理念进行糅合，转变服务思想，打破传统服务理念，规范车辆迎送手势，主打新型文明用语，带着感情做好服务，让过往的每一位司乘人员满意。

真诚服务。坚持从“窗口微笑、手势迎候、准备收费、目送车辆”四个流程操作整个收费过程。稽查员在处理违章时先敬礼后讲话，做到规范有序、有礼有节，既表示对司乘的尊重，又让车主感受到征收人员的细心、真诚和热情。

　　便民服务。在收费现场提供免费茶水、修车工具、景点咨询等便民服务，每天都有若干司乘接受此类服务。同时，司乘人员在遇到危、难、险、急的情况，该站征收人员都能挺身而出，见义勇为。

　　亮化服务。有计划地对站区环境出新、收费设施更新，确保环境整洁靓丽，收费设施完好，设备运转正常。此外，充分发挥党员先锋模范作用，以“两学一做”为标准立足本职工作，努力打造一流的服务品质。

　　延伸服务。以开展敬老、爱幼、助残、扶贫等公益活动为契机，做到爱岗敬业与奉献社会相结合，主动服务与延伸服务相结合，展现了广大职工对困难人群的爱心帮助，对弱势群体的关心爱护，也充分营造了互助互爱的社会氛围，受到当地群众的一致好评。苏州市局