最需纠正的是监管不作为

　　梅剑飞

　　不断发酵引起持续关注的哈尔滨“天价鱼”事件，终于尘埃落定。事件专项调查组昨天认定，这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件。那么，现在最需剖析的是，真相背后曾有什么力量在导致事件“几经反转”？

　　和去年青岛“38元一只的大虾”事件一样，“天价鱼”显然要让整个城市形象为之买单。青岛的整顿，没能引起其它城市对这类问题的重视。导致“天价饭菜”出现的因素，是个别无良商家的嚣张，更是职能部门的熟视无睹和不作为。

　　本来，随着“天价鱼”事件曝光，按理说当地监管部门应当迅速介入，查出真相。然而，一开始监管部门介入了，但是并没有客观还原和公布真相，导致事件进一步发酵，成为舆论的持续热点。网友怀疑，调查过程中有人设法掩盖真相，最后事实也证明了有关部门确实存在监管缺失、工作不深入和执法不规范等问题。尽管真相终究大白，可有些问题非常值得深思，如果没有舆论强大的压力，是不是真相就不会浮出水面。

　　我们不禁要追问，执法部门的问题出在哪里？不难看出，是执法效率的低下。在哈尔滨“天价鱼”事件中，接到投诉后职能部门应该及时调查，在调查的过程中，还一度让真相越来越远。这一典型案例具有一定的普遍性，一些执法部门没有定位好自身角色，缺乏为民服务的作风。执法部门心里有没有装着群众，可以从执法效率中看出来。遭遇“天价鱼”事件，消费者立刻投诉，但直到被发到网上，成为全国关注的热点之后，有关部门才被逼去认真调查解决。

　　哈尔滨“天价鱼”事件几经反转，真相来得有点晚，对更多地方都应有所警示。对包括“天价”在内的不当市场行为，一是执法部门一旦接到投诉，应第一时间介入调查，还原真相，该惩处则毫不手软，以震慑打击不法商家、净化市场。二是执法部门要更多地做好事前监管，把日常工作做好，对损害消费者合法权益的行为“零容忍”，不给商家违规的机会，形成良好的社会与市场风气。这一切，需要执法部门摆脱官僚主义作风，认识到为民服务的真谛，把角色转换为“围着群众转”，真正做到执法为民。