镇江市部署推进“智慧315”维权平台协同运行

　　日前，镇江市政府办公室在镇江市工商局召开“智慧315”维权平台运行部门协同工作部署会，工商、质监、物价等14个部门的负责人参加了会议。
　　参会人员首先观摩了“智慧315”维权平台。这一平台是以“互联网+消费维权”及“大数据运算”方式，归集畅通投诉渠道，整合维权资源，便捷消费者投诉，及时解决纠纷的有效方法，对归集的投诉信息进行科学梳理，有针对性地分流的平台。对内分流为市工商局各职能处室，对外分流又分为横向和纵向两条通道，横向打通与质监、卫计委、物价、食药监等部门的信息交换，纵向为各辖市区市场监管局、市属投诉处理直通站点。“智慧315”维权平台的形成，可以整合社会资源，畅通消费者诉求渠道，推进各部门精准维权，扩大消费者维权网络覆盖，适时解决消费纠纷、接受社会监督。同时对产生的消费纠纷数据进行科学分类和梳理，为行政部门提供科学数据。“智慧315”维权平台目前已经与辖市区7个市场管理局和市区30余家维权直通站的处理渠道实现对接，截至7月31日，“智慧315”已成功受理消费者投诉10341件：其中咨询6628件，投诉3537件，举报387件。投诉办结了3353件，成功调解率为94.80%。通过“智慧315”维权平台数据分析，梳理出消费投诉相对集中、数量较大、风险性高的行业，为相关行政部门精准监管提供了数据支撑。
　　会上，镇江市政府办将《镇江市“智慧315”消费维权政府协同平台督查、考核、奖惩暂行办法（征求意见稿）》下发到各相关部门，意见征求结束后将正式出台。