镇江局着力打造“智慧315”推进维权社会共治

　　为了进一步推动消费维权建设，打造智慧315平台，11月16日，镇江市工商局组织消保委（筹）、市消协、12315指挥中心、消保处以及“智慧315”平台软件开发商进行了专题调研座谈，探讨如何通过对平台大数据的收集、整理、分析，为政府部门、企业、消费者提供更多更详尽的维权信息，也为政府和企业做好下一步的工作做好参谋助手。市消协、12315指挥中心、消保处与会人员充分听取了“智慧315”平台软件讲解，并结合自身工作，就如何让“智慧315”更加“智慧”地为群众、为政府、为社会共治开展研讨，迈出了打造具有镇江特色“智慧315”的坚实一步。
　　“智慧315”是针对传统消费维权方式的弊端而提出的。目前，在行政部门、企业、消费者三方之间主要以传统的沟通方式交流，如：电话、传真、邮件等，弊端是不及时、不方便、信息不对称，造成消费投诉处理的周期过长，直接影响消费投诉处理的效率。“智慧315”这一平台以快速处理全市各类消费纠纷为核心，通过互联网、移动互联网在消费者、企业与行政部门之间搭建一个信息化互联互通平台，充分利用现有体制、机构，整合资源，扩大功能，提高整体服务效能。维权网络纵向到底：市县工商、市场监督管理部门三级联动；横向到边：利用消协职能，牵头协调行政部门；消费维权全覆盖，社会共治无死角。