【智慧法务】扬州市加快“智慧司法”建设步伐

今年以来，扬州市司法局以服务民生为导向，整合软硬件资源，积极推进信息化与司法行政实务工作的深度融合，

一是夯实基础，完善管理规章制度。为保证平台安全和数据录入规范及时，制定《扬州市一体化智能平台应用管理制度》《扬州市司法行政专网信息系统维护管理制度》和《扬州市12348公共服务平台管理制度》等制度，明确专人负责，按月通报使用情况。同时，与县市区签订信息化建设任务书，明确信息化具体任务，确保日常基础建设、系统应用、数据采集、分析研判等各项任务的落实。

二是突出重点，打造“网上法律服务中心”。结合市实体公共法律服务中心建设，在原12348公共服务平台基础上，进一步升级硬件设备，打造与实体中心模式相当的“网上法律服务中心”。通过公开招标方式确定监理公司，并对方案经过反复征求意见修改，11月已完成“网上法律服务中心”招标文书专家审核，并已进入招标公告程序。

三是打造品牌，优化12348平台服务。通过法治广场活动、法治进社区活动等，发放印有“12348”标识的宣传资料和物品，增强12348平台的影响力。强化平台服务质量管理，要求接听电话规范用语、态度热情，工单填写规范，报告分析及时完整。完善机制，对咨询、投诉等业务办理工作全流程监督。全市平台接听总量由去年平均月接听量300多人次增加到500多人次，话务质量明显提高。