于普曾：基于大数据开展“口碑研究”是顺时之举

　　图为中国质量新闻网总编辑于普曾致辞

　　2015年11月5日，由中国统计信息服务中心、新华网、中国质量新闻网共同主办的“智慧消费，乐享生活——中国统计信息服务中心第三季度电子电器消费口碑指数发布会”在北京举行。

　　中国质量新闻网总编辑于普曾在致辞中指出，基于大数据发掘开展的“口碑研究”就是顺应时代发展的产物。特别是在电子商务迅猛发展的今天，开展口碑研究具有重要的现实意义。应该说让广大消费者“买的放心、用的安心”，就是开展“口碑研究”的要义之一。开展好“口碑研究”，一方面要求我们的主办方不断提高口碑研究体系建设的科学化水平，另一方面，也要通过不断提高网络口碑的影响力。

　　 以下是于普曾致辞全文：

　　各位领导、新闻界的媒体朋友们，大家下午好！

　　今天，大家来到这里出席“智慧消费、乐享生活”——第三季度电子电器消费口碑指数发布会，见到很多的老朋友，结识新朋友。在这里，我代表中国质检报刊社和中国质量新闻网，向各位来宾表示衷心的感谢！

　　刚才，几位主办方的领导在致辞中，已经介绍了由中国统计信息服务中心牵头开展的“口碑研究”项目。我这里就不再做过多赘述了。中国质量新闻网和老大哥单位“新华社”作为口碑报告的发布单位，从2013年起，已经累计发布了100多份口碑报告，涉及电子产品、家用电器、日化产品、食品、汽车等类别60多种产品。这些分析数据对于引导公众客观、理性智慧消费，发挥了很好的作用。我想，今天，在“双11”购物季前夕，发布的第三季度电子电器消费口碑指数报告，也将为网购的帅哥靓女们提供一份“光标”参考。

　　日前发布的十八届五中全会公报强调，将实施“网络强国战略”和“国家大数据战略”。这是国家推出《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》以及《关于促进大数据发展的行动纲要》重要决策部署之后，把有关互联网、大数据的发展目标再一次写进国家级重要文件。我们基于大数据发掘开展的“口碑研究”就是顺应时代发展的产物。特别是在电子商务迅猛发展的今天，开展口碑研究具有重要的现实意义。应该说让广大消费者“买的放心、用的安心”，就是开展“口碑研究”的要义之一。从监管部门的数据可以发现，当前，电商领域的产品质量问题还是比较突出的。在质检总局去年组织开展的5类14种电商产品质量国家监督抽查中，抽样合格率仅为73.9%；在今年组织开展的11种电商产品质量国家监督抽查中，抽样合格率不到72%。我们认为，在政府部门加大电商质量监管的同时，我们从数据分析的角度给出消费参考，是很必要的。口碑，对于商家意味着什么？在当今的营销格局中，有一种说法，叫“三流企业做事（事情）；二流企业做市（市场）；一流企业做势（声势）”。虽然有些片面，但也有几分道理，正如《孙子兵法》阐述的道理——借势以补短，丰满自己；造势以致胜，出其不意；得势以发展，赢得生存。分析这几年发布“口碑研究报告”，可以鲜明地感受到，广大网民既是“口碑信息”的接受者，也是“口碑评价”的参与者，也可以说是对产品质量、诚信经营、售后服务等商品要素的监督员。因此，开展好“口碑研究”，这一方面，要求我们的主办方不断提高口碑研究体系建设的科学化水平，另一方面，也通过不断提高网络口碑的影响力，包括在座的媒体朋友，关注网络口碑评价建设，促进我们的产品制造、营销企业提高产品质量水平、服务水平，实现质量共治。

　　我在这里还要特别感谢在“口碑研究”中从事后台工作的技术研发、文案采编人员，是他们为口碑研究报告付出了辛勤的劳动和心血。

　　最后，预祝本次发布会圆满成功。