无锡银行业多方助残扶弱 分级服务创优质高效

　　新华网南京4月30日电（王纯一  徐建智  周也琪）在“全国助残日”前夕，为进一步推动阳光助残志愿服务，提升金融业服务大众的水平。由中银协联合共青团中央推出的“金融青年阳光助残‘五个一’行动”正在如火如荼进行中。江苏省银行业协会结合自身实际情况，联合江苏省残疾人联合会、江苏省消费者协会，开展了“助残‘五个一’、金融知识万里行、消费者权益保护联合飞行巡回活动”。4月29日，联合飞行巡回小组第二站来到了无锡市，了解无锡市银行业在助残扶弱方面做了哪些努力。

　　无障碍设施建设奠基石  多方联动创口碑

　　浦发银行无锡市分行作为“全国文明规范服务千佳示范单位”，在惠民服务，金融建设方面一直属于行业翘楚。从成立之初一直致力于为无锡市民提供更加周到贴心的金融服务，除了满足普通客户的需求，更追求为无锡市的30万残障人士提供细心周到的金融服务。

　　无障碍银行建设的脚步从未停歇，在近一年多的努力中，营业网点的硬件建设、软件配置、人员培训已经初具规模。在盲道建设方面，盲道一直从城市主干道延伸至银行内部的无障碍自助机，一站式的通道解决了盲人最后十米的困难。同时浦发银行无锡分行自主开发的自助填单系统，盲文版、语音版的银行业务服务指南，为那些特殊人群提供贴心细致的服务，让这些特殊人群敢于独自走进银行，享受金融服务。

　　近期以来，浦发银行淮安分行了解到一些久居家中的残障居民在金融服务方面有特殊的需求，如何真正让他们享受到银行的专业服务就成了摆在浦发人面前的难题。为了满足这些特殊人群的金融需求，浦发银行无锡分行联合无锡市银行业协会、无锡市残联、社区居委会开展了四方联动送金融服务进社区的活动。通过纪念币上门兑换、非现金业务一站式办理等方式加强了双方的感情交流，真正让这些特殊人群能够信赖浦发、依赖浦发。据介绍，浦发银行无锡分行下一步的发展方向是探索为残障人士创业提供简单高效的金融信贷服务，真正响应李克强总理“大众创业、万众创新”的新要求。

　　文化底蕴筑行业内涵  分级服务创优质高效

　　工商银行无锡分行作为无锡地区的老牌国有银行，自成立之初起，一直为无锡市的金融发展提供着重要的支持。工商银行无锡分行始终践行着稳重求实的办事风格，强调员工文化底蕴培养，注重传统银行的历史传承。在经济高速发展的今天，一直努力向社会提供积极正能量，每周定点走进社区为社会的特殊群体开展一小时金融服务，开展金融知识宣讲活动。同时利用工商银行的社会公信力，在社会上开展反假币，反诈骗的金融风险防范工作。

　　作为全国著名的老“百佳”营业网点，工商银行无锡分行营业部一直以规范服务流程，提高服务效率为准则。精确定位每一个客户的金融需求，对症下药，不转弯，不拖延，以最简洁高效的方式展现工行人严谨细致的工作作风。据介绍，工商银行无锡分行设有500万级的贵宾理财室。通过信息录入，级别评定，为每一个客户提供量身定制的金融服务。

　　谈到工商银行无锡分行的队伍建设，工商银行无锡分行副行长戴政表示，一个真正能为社会提供正能量的员工一定是有情怀的员工，而我们给员工提供的舞台恰恰是最有文化底蕴的，希望他们在金融服务中不忘情怀，回馈社会。工行严谨细致、善待社会的企业传统是一代又一代工行人在为社会服务的过程中总结出来的，任重而道远。

　　不断优化的网点建设是现代银行的“标配”，而服务社会，践行企业的社会责任就需要在日常金融服务中推陈出新了。如何不流于形式，真正做到为民服务为民解忧，可能归根到底，就是这个企业的“信仰与情怀”了。