“无锡服务”打开城市文明之窗
中国江苏网11月2日讯 一个城市的文明绝不是高楼大厦、花红草绿，那些“城市窗口”展现出的服务细节，会更沁人心脾。
如同商品需要品牌，服务也需要品牌。在无锡，旅游有“国标化”旅游服务，就医有“预存诊疗，一次付费”就诊模式服务品牌，办税有“361°渗透服务”品牌……目前，我市共有78个优质服务品牌，这些服务品牌所主导的服务理念、服务价值及所蕴藏的文化内涵，得到了广大市民和外地游客的广泛认可，“无锡服务”已成为提升无锡城市形象和软实力的重要品牌。
说起服务，很多人会自然地想到一些很职业性的微笑。而要真正把“文明”落到实处，解决百姓日常生活中的“老大难”问题，需要实实在在的措施做保证。
挂号排队，检查缴费排队，取药缴费还得排队，已成为令人头疼的“看病烦”。2012年，无锡市人民医院启用“预存诊疗，一次付费”服务新流程，率先向“看病烦”开刀。这一服务项目使门诊病人排队次数从人均3.7次降至2次，病人的排队付费时间起码缩短1小时。“预存诊疗，一次付费”也因此成为今年无锡市医疗行业一个优质服务品牌。
“脚踏实地”的“无锡服务”，也辐射优化了整个行业。从市文明办了解到，无锡市人民医院门诊“一站式服务中心”、农行无锡分行“标杆网店建设工程”分别被国家卫生部、中国农业银行发文要求在全国同行业中推广应用。
向弱势群体倾斜，让“软服务”更人性化
我市自2005年开展首批优质服务品牌评选活动以来，至今，各基层单位共推荐品牌480多个，从中评出78个优质服务品牌和80个服务品牌提名奖。纵观这些品牌工作，向老人、青少年、残障人士等社会弱势群体倾斜的优质服务不在少数。
我市每日公交出行客流中，老年人比例在六成以上，针对这一情况，无锡公交的“敬老文明号”52路和锡惠公交的610路敬老专线关注老年乘客的需求，研究为老服务的方法，创新为老服务的方式。
日前在向阳公交站，52路正待出发，71岁的秦臻老人不紧不慢上车，“我每天都坐52路去菜场买菜，驾驶员对我们总会特别关照些。”该线区负责人介绍，针对线路老年乘客特别多的特点，52路推出了“四个一服务承诺”，即“扶一扶”、“让一让”、“等一等”、“帮一帮”，为有需要的老人尽可能的提供帮助。
此外，晓文“红丝带”工作室、偏瘫患者的“金拐杖”等服务品牌，都将服务触角延伸到社会弱势群体，在无形的人文关怀中，增加了这座城市的“温度”。
随着无锡公路建设迅猛发展，对面广量大的公路基础设施进行有效管理，成为摆在我市公路管理处面前的新课题。无锡是全国唯一的国家传感网创新示范区，无锡公路管理处适时推出“e路畅行”服务品牌，依托“感知公路”网络，使“一年365天、每天24小时为途经无锡辖区的司乘人员提供零距离、无缝隙路面状况服务”。
针对广大孤寡老人独居现象普遍、自救能力弱，无锡移动充分利用物联网的最新无线传感技术，联合无锡公安消防支队成功推出“家庭消防智能救助系统”，采取无线方式，具备一键求助功能，异常事件如火灾发生可以自动感知、自动反馈、自动告警，为老年人的社会公共安全发挥保驾护航作用。
另据介绍，优质服务品牌除了在窗口单位“遍地开花”，还诞生了不少“个人品牌”。如以上海铁路分局无锡站客运员陈慧珍命名的服务台成为了上海铁路局服务品牌联网站之一，实现了在华东各大站之间为旅客提供免费跨站跟踪服务，亦为城市文明“添砖加瓦”。 (金亚雯)
编辑: 廉昕朦、王瑶