无锡110荣获“全国文明单位”三连冠

　　从单纯的盗警、匪警开始，无锡110经过二十多年的风雨历程，逐渐成长为人民群众心中可以信赖的“守护神”。近日，市公安局110报警服务台被中央文明办授予“全国文明单位”称号，实现全国文明单位“三连冠”。据悉，市公安局110报警服务台是全国公安指挥中心系统唯一获此殊荣的单位。

　　 不断升级进化适应社会治安新情况

　　1994年1月，无锡市公安局110报警服务台正式成立并运行。从此，一个以110报警服务台为龙头，集打击防范、应急处突、抢险救援于一体的快速反应部队亮相锡城。

　　作为公安执法办案的第一环节、服务社会公众的重要窗口和打击违法犯罪的前沿阵地，20多年来，无锡110不断进行升级进化，围绕重大警情处置、实战化指挥调度、规范化队伍建设、社会应急联动、科技信息化建设等方面，全力推进现代警务机制和指挥体系建设，不断适应社会治安出现的新情况和新问题。近年来，先后出台一系列文件，不断推动警务实战指挥体系的改革转型，实现全市公安110合成指挥、整体联动、高效处置。

　　近年来，无锡110报警电话呼入量逐年增加。目前，日均呼入量达8000余起，其中群众求助有4000起左右，占总量50%，误拨骚扰有1500多个，违法犯罪、交通类等警情约2500起。无锡公安机关面对纷繁复杂的报警求助电话，为了使各类报警求助能够得到及时有效受理处置，在积极争取增加接警人员的同时，通过灵活科学安排运作班次、不断加强业务技能培训，基本实现了报警电话“零排队、一打通”的目标。

　 　群众24小时报警求助的温暖港湾

　　2015年9月4日，110报警服务台连续接到虚假短信诈骗的报警，民警快速研判发现这些案件集中在同一区域，疑似使用伪基站进行作案。随后，指挥中心启动合成作战机制，调集路面巡特警、刑警和交警进行拦截，在崇安寺步行街牌楼附近成功抓获两名正在使用伪基站发送诈骗短信的疑犯，经审查破获同类案件40余起，涉案金额8万余元。

　　作为打击违法犯罪的龙头，仅去年全年，无锡110共处置涉稳事件、各类事故险情、重大突发警情7700余起，组织警力布控堵截实战100余次，抓获“两抢”等重大犯罪嫌疑人140余名。

　　针对当前通讯诈骗激增，人民群众深恶痛绝的情况，指挥中心研究发案规律，制定相关防范工作流程，建立了依托110接处警联动人工干预电信诈骗机制。去年全年，通过该机制的运作，已成功防范电信诈骗案件320余起，避免群众经济损失1200余万元。

　　“走失(招领)人员”警情关系到走失人员的生命安危，牵系着一个家庭的美满幸福，涉及到人民群众的切身利益。公安坚持民生导向，完善机制规范，强化信息管理，严格责任落实，2015年以来，通过110接处警平台成功找回(送回)走失(招领)人员7300余人，寻获率达90.3%。

　　 科技信息化助推110服务向纵深发展

　　“110吗？我的车被一辆苏B*****的车堵了，地点在春江花园小区门口，请你们通知车主移一下车。”“好的，请您稍等，我们这就为您联系车主！”

　　近年来，针对群众报警要求“移车”的求助警情逐年增加，已占群众求助类警情的二分之一，占用了大量警务资源。110服务台引入警务大数据开发“移车警情自动处置系统”，有效减轻基层警务负担，改善城市交通秩序。目前，每天接报的2000余起“移车”警情，通过该系统成功处置80%以上，避免了警务资源的浪费。

　　新形势下，社会管理出现诸多新情况、新问题，执法环境发生深刻变化，信息化发展“双刃剑”效应日益凸显，110警情量不断攀升，人民群众对公安机关特别是110接处警工作期待要求不断提高，无锡110面对前所未有的挑战，以快速反应、诸警种协同作战机制为核心，综合运用警务大数据等现代信息技术，建立集接警指挥、情报研判、信息传递等功能于一体的实战化指挥处置体系，在打击犯罪、维护稳定、抢险救援、服务群众等方面发挥了不可或缺的作用。目前，无锡110正在研究开发“微信110”以及举报线索平台。平台建成应用后，群众遇到类似“移车”等非紧急求助时，可通过“微信110”平台通过掌上自助服务、上传现场图片等方式向110报警求助，进一步拓宽人民群体的报警求助手段。

　　公安机关打击犯罪、服务民生永无止境，无锡110工作永无止境，公安将继续围绕维护社会和谐稳定、保护群众利益为中心，科学部署，综合施策，以更大的打防管控力度、更优的服务管理措施，兑现对人民群众的平安承诺。(无锡市局）