无锡局着力维护“双十一”网络交易市场秩序

　　“双十一”网购高峰期来临，为规范网络商品和服务集中促销行为，维护消费者合法权益，无锡市工商局以本地电商平台及第三方交易平台内网店为重点监管对象，加强监管执法，规范网络商品经营秩序，保护消费者合法权益。
　　一是强化宣传力度，发布消费警示。10月以来，该局进一步加大宣传力度，积极与电视台、报社等媒体合作，多渠道发布“双十一”消费警示，并通过无锡工商门户网站、微信公众号等平台持续发布网络消费前期监管动态，引导消费者成熟网购理性消费。同时，根据往年突出的网络交易陷阱和消费欺诈行为整理出五大典型案例，在11月8日的媒体集中采访中，向社会公开发布，并通过“智慧无锡”APP进行了网络消费警示直播，网监分局直播典型案例讲解，引导消费者在网购过程中科学理性消费和安全支付，提示消费者注意各类消费陷阱，并保存证据以便消费维权。
　　二是强化网上监测，加大行政督导。一方面依托省局“一中心一平台”，将限时促销、有奖销售、附送赠品等促销手段作为监管重点，加强对辖区内网络交易平台网站和非平台类交易网站发布的促销广告、合同格式条款监管，重点关注“全网最低价”等违法宣传用语。并根据检测结果，先后约谈了无锡买卖宝等本市27家电商企业，就落实好法定责任义务，杜绝夸大宣传、规范使用合同格式条款等方面提出了具体要求。另一方面，加强网络交易违法案件查处工作，今年累计查处违法案件84起，同时以小家电、化妆品等商品为重点，进行网络交易抽检120批次，截至目前，共查处不合格商家7家，案值10万元。
　　三是强化消费维权，周密完善预案。利用12315投诉举报平台，及时受理网络消费投诉，“双十一”期间，一旦发现涉嫌违法违规行为，将立即启动电子证据固定流程，运用先进的电子证据固定技术第一时间进行存证。同时，建立网络监管巡查制度，制定专门的应急预案，从执法力量到装备器材，随时做好打击电商违法违规行为和侵害消费者合法权益的各项准备工作，为网络消费者提供“双十一”快速受理处置通道。