无锡局对电商企业开展“双十一”网络促销指导

　　鉴于“双十一”即将来临，10月24日，无锡市工商局牵头召开“双十一”促销暨全市电子商务领域放心消费创建指导会，对全市电商企业进行“双十一”网络促销节前指导。无锡市工商局、市商务局、市放心办、市经信委等部门负责人，无锡纺织材料交易中心有限公司、无锡太湖云电商网络科技发展有限公司、海澜之家电子商务有限公司等16家主要平台和知名网店代表与会。
　　会上，无锡局等监管部门对到场电商企业代表进行了业务指导，要求电商企业依法合规、诚实守信、公平竞争、义利兼顾。无锡局发布了《工商局“双十一”消费警示》，提醒广大消费者在“双十一”网购的同时，应注意“一存证二确保三注意”，即保存证据（“一存证”）；确保商家真实可信、确保支付手段安全可靠。（“二确保”）；注意签收前要验货、注意 “网购7天无理由退货”、注意维权时的投诉步骤（“三注意”）。此外，无锡局还公布了“双十一”网购投诉集中的六大类型。一是“订金”和“定金”混淆；二是促销日期不标明；三是单方面认定“商品不完好”；四是虚假活动，吸引眼球；五是宣称“赠品不‘三包’” ；六是促销超售不提示。为此提醒各大电商在开展网络促销时，要严格遵守相关法律法规的规定，认真制定活动细则，避免上述六类侵害消费者权益的行为，共同营造和谐繁荣的无锡网络交易环境。
　　到会企业共同签署了“网络诚信、消费无忧”倡议书，向全市电商企业发出倡议，呼吁广大网络经营者诚信守法经营，共同营造网络市场放心消费环境。与往年相比，今年“双十一”电商企业承诺中的亮点在于，把“七日无理由退货”承诺由线上延伸到了线下实体店，这意味着，今后无锡消费者在实体店消费时，除了可以享受到更优质的消费环境外，还可以享受与线上同等的退货服务。