全省13市旅游质监所与国家12301投诉平台全面对接

来源: www.jstour.gov.cn

11月6日，省旅游质量监督办公室组织全省13市旅游质监所负责人赴常州，来到国家智慧旅游公共服务平台，与12301投诉平台全面对接，沟通建立快捷高效的扁平化旅游投诉处理协作机制。

12301旅游投诉平台为国家旅游局主办，今年5月1日正式上线运营，以旅游公共服务热线12301 号码及12301.cn为载体，担负旅游公共信息的采集与发布、旅游产业监管信息的采集（包含旅游投诉的受理接口）、景区游客承载量统计与预警、旅游形象海外推广、国家旅游大数据集成分析等功能。为落实政府对旅游市场监管的主体责任，国家旅游局从今年开始实施旅游市场综合水平指数，主要涉及旅游投诉案件情况、旅游投诉受理情况、旅游投诉案件处理效果等评价指标。

根据省旅游局办公会议精神，10月12日，省旅游质量监督办公室与12301投诉平台进行了对接，就优化12301平台旅游投诉流转、有效投诉甄别与处理效率提升等实务进行了沟通和探讨，在寻求建立扁平化旅游投诉快速处理管道方面达成了基础共识。这次全省13市旅游质监所与国家 12301平台对接，为下一步建立投诉快速处理机制打下基础。

今后，江苏省及各市旅游质监机构将与12301旅游投诉平台保持紧密沟通协作。（质监办公室）