江苏沭阳县积极做好12345政府热线办理工作

　　沭阳县12345政府热线在新常态下创新工作思路，强化工作措施，通过“四个做好”不断提高平台早解决群众诉求、汇聚社情民意、促进社会和谐中的积极作用，切实把热线办理工作做好做实，努力提高市民的满意度。

　　统计显示，上个月，市网络问政和12345热线及“鼎鼎有民”交办事项956件，办结率100%；县长信箱受理群众诉求50件；沭阳吧“书记会客厅”受理群众投诉类事项76件；县12345论坛受理群众诉求2038件；县12345热线中心接听群众来电8148件(其中咨询类4181件、求助类3179件、投诉类721件、举报类56件、建议类11件)，日均话务量263件。

　　政府热线办理工作中，沭阳热线中心坚持定期对每名话务员进行业务培训，要求做到业务熟练、用语规范、态度亲切，坚持有问必答、耐心解释、不厌其烦，营造人人争当“服务标兵”的良好氛围。

　　同时，沭阳热线中心每月对各成员单位的办理情况在《网络问政专报》中进行通报。对工作成绩突出的单位予以表扬，对重视程度不高、办理质量差、推诿扯皮的单位进行通报批评，并计入全年12345政府热线工作目标考核中。为了做好服务协调工作，该县热线中心还及时将回访情况反馈给成员单位，并且限期重新处理，并将处理结果及时反馈至热线中心。

　　(王敏洁 倪迪 张毅）