南京市审计局“七措并举”推动12345政务服务热线办理

　　5月9日，南京市政务热线新系统正式上线运行。5月6日，南京市审计局召开处以上领导干部专题会议，部署相关工作。会上，局党组书记、局长施卫国强调：一要认真学习贯彻好全市12345政务服务热线办理推进会精神，学深学透学扎实，并落实在具体的办理工作中。二要对标找差，明确任务，落实责任。三要完善和规范办理制度，提高办理时效和质量。四要把12345工单办理纳入局机关综合考核，对被投诉或办理不及时不规范的处室，实行年度评先一票否决。五要加强监督，引入监察室回访制度。
　　为增强为民服务意识，提升为民办事能力，南京市审计局采取七项措施，推进12345工单的办理，提高办理质量，力争打翻身仗。
　　一是对照考核标准找差距。局党组副书记、副局长王国钧带办公室、党委办等相关人员到市政务服务中心专题学习调研，主动查找在办理工单方面的问题和不足，了解该局在12345考核中哪些方面失分多、哪些方面能做好而没有做好，能得分而没有得分，尤其是分析与先进单位差距在哪里，进一步了解工单办理的规范程序和具体要求。
　　二是学习先进单位好的做法。在找准存在问题的基础上，该局工单承办人员专程到市物价局取经，学习物价局的工单办理流程和好的经验。同时，从来单分发、工单跟踪办理、工单回访等方面向物价局进行了咨询和请教。
　　三是分析存在问题的原因和教训。该局对近年来12345工单办理进行认真梳理、分析，重点分析超时退单、不满意工单形成的原因和教训，深入查找问题，剖析原因，制定追赶目标、任务和措施。
　　四是修订和完善工单办理制度。着手研究、制订该局12345工单办理管理办法和考核细则，规范12345工单办理流程。
　　五是加强新系统审计知识库建设。按照全市12345工单管理系统试运行工作布置会的要求，进一步梳理、更新和完善审计机关职责等基础信息，加强审计知识库建设。
　　六是加强内部监督和管理。在工单办理结束后，由监察室主动回访诉求人，征求意见，如有不满意或比较满意的情况，立即采取措施整改，直至诉求人满意为止。同时，加强内部人员的管理，注意日常的言行举止，提高文明、高效履职水平，减少12345的投诉工单。
　　七是建立工单办理点评例会制度。局党组确定把工单办理情况与审计项目完成情况结合起来，每月召开一次点评会，对办理好的工单进行表扬，对办理不及时、不规范的工单，督促整改落实。（陈世平）