政务服务大厅新增巡查员、导服员

创建全国文明城市，市政务办在行动。日前，市政务办建立了科室负责人轮值巡查和机关工作人员轮值导服制度。4月16日起，市政务办巡查员、导服员上岗，通过加强督查、提升服务，动态把握政务办各科室及各窗口工作运行动态，形成展示窗口形象、创建文明城市的工作合力。

市政务办各责任科室负责人组成巡查小组，每组2人，逐日轮流、不定时督促检查，上午、下午各不少于两次巡查，巡查范围为政务服务大厅、公共资源交易中心及政务办各科室。市政务办还将每天安排1名机关工作人员到政务服务大厅值班，担任导服员，为市民提供引导、领办服务。

巡查人员将检查人员到岗到位情况，工作纪律、行为规范执行情况，文明服务、规范服务、优质服务情况，环境卫生、办事秩序状况。根据要求，导服人员对服务对象提出的问题要耐心回答并做好记录，与反映事项所涉及到的窗口和工作人员及时对接协调，能够现场解决的及时解决，不能现场解决的，应向服务对象作好解释。

每次巡查完毕，巡查人员将填写《巡查情况汇总表》，将巡查情况作详细记录，对巡查发现的问题，及时反馈给政务办分管督查工作的领导和接访值班领导，并由督查科列入考评考核内容予以整改落实。