收件人要看下货 快递员怒争1小时

22.01.2016  13:58

  邮政管理部门:非易碎品包装完好就可签收

  新华报业网讯 快件送上门,买家自然是想先验货,可是快递员往往要求先签收。一般情况下,双方好好说说,谁先谁后倒也无伤大雅,可是前些天,常州市民何先生就和快递小哥杠上了。何先生就是要先验货,快递小哥就是要先签收。双方一闹就是一个多钟头,最后还报了警。那么,快递先验货还是先签收到底有没有相关规定呢?扬子记者进行了探访。

  通讯员 益峰 扬子晚报全媒体记者 张斌

  市民投诉

  快递员不让先验货,吵了1小时

  常州市民何先生家住奔牛九里,前些天,他在网上购买了一个抽拉式铝合金梯子。没过两天,快递小哥将货物送上门来。送货的是申通快递,快递员把包裹给何先生时,同时递给他一张单子,要他在上面签字收货。

  何先生担心梯子质量不好,尽管外包装是好的,但还是想先验货。然而,快递小哥就是不同意,要求何先生先签收再验货,并声称这是公司规定。何先生还是担心,“如果我签了字,但拆开包裹发现商品有问题,该由谁负责呢?

  双方争执不下,都不肯让步,吵了一个多小时,最后还差点动了手。何先生说,后来快递小哥报了警,民警赶到后,当场进行调解。最后,何先生先在快递单上签了字,当着快递员的面拆开包裹验了货,发现货物确实完好无损,事情才告一段落。

  公司回应

  没有签字,收件人就不能拆包啊

  就何先生和快递员的纠纷,扬子晚报记者采访了申通快递。

  接线工作人员表示,先签字再验货是公司的内部规定。在快递公司看来,这个包裹在没有签字之前,不属于收件人所有,收件人也就不能拆包验货。收件人只有在签字后,才能验货。对于一定要先验货的收件人来说,公司也有规定,可暂时将包裹收回来,给发件人留言,告知对方收件人要求验货。如果发件人同意,第二天快递员再去送货。

  那为什么快递小哥不按公司规定来?这位工作人员解释称,快递递员还比较年轻,家里也出了点事,心情不大好。公司本来不要他来上班的,可是他坚持要上班,结果带着情绪工作出了问题。对此,公司也感觉对不住收件人何先生。

  事情虽然过去了,但何先生直言,他就要弄清这个理,“到底是该先验货还是该先签字收货?

  为此,扬子晚报记者联系了常州市工商管理局,消保处工作人员认为,按照消法的规定,经营者向消费者提供商品或者服务,不得拒绝消费者对商品质量、计量的验证、复核。国家邮政局实施的《快递服务》邮政行业标准相关规定也明确,快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件,收件人验收无异议后应确认签收。因此,消保处工作人员认为,消费者有权利先验货再签收。

  权威说法

  收易碎品,应该先验内件再签收

  “对于到底是该先验货还是先签收,《快递市场管理办法》中已经进行了明确规定。只是很多人对这块的认识还比较模糊。

  常州市邮政管理局市场监管处处长周蓉介绍说,《快递市场管理办法》第十七条有明文规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。

  “像何先生这种情况,快递小哥是没错的,但既然何先生强烈要求验货,一般情况下,快递小哥也不会对收件人为难。”周蓉坦言,毕竟是服务行业,口碑很重要,一般来说,快递企业也不会为了这点小事,跟服务对象较劲。

  那么,不让先验货的话,万一快递是里面的货是坏的怎么办?

  周蓉告诉记者,其实这块消费者大可不必担心,若是产品质量问题,有关法规明确应由卖家承担责任。一些不负责任的卖家想推卸责任,也可以找快递公司,因为快递公司无法举证不是在运输过程损坏的,会先行垫付买家损失,再和卖家商量赔偿问题。

编辑: 廉昕朦