云龙分局擦亮“五个窗口”提升群众安全感和满意度
近年来，云龙分局始终坚持民意导向警务理念，以擦亮“五个窗口”为抓手，不断创新工作方式，优化工作形式，切实打牢执法为民基础，有效提升公安机关服务质量和队伍整体形象，赢得了群众安全感和满意度的双丰收。
一、擦亮“户籍办事窗口”，赢群众“满意”分值 。一是优化硬件设施。在窗口单位、办事大厅添置自动签注机、自助填表机、电子叫号系统、电子评价器等设施，配备纸张、笔、饮水机等便民物品，设置“引导服务台”，主动为群众提供各类咨询、求助、来访、办证等服务。二是推出便民惠民举措。紧紧围绕群众所需所急，不断优化窗口服务，规范工作程序，严格执行“首问责任制”和“一口清”制度，积极推行“延时服务”、“上门服务”、“预约服务”等服务措施，努力实现“一次性告知”、“一条龙服务”的目标，减少群众往返次数，最大限度地提升群众办事效率。三是开展服务承诺活动。在户籍窗口一是用心打造“规范化”服务窗口，不断提升队伍公信力。组织学习政治理论和业务知识，并结合“党的群众路线教育实践活动”等一系列活动，推出“不让工作在我手上延误，不让权力在我手里滥用，不让形象在我身上受损”的“三不”承诺活动，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，通过领导帮带、定期碰头、互相谈心等形式，不断改进工作作风，筑牢思想道德的防线。
二、擦亮“执法办案窗口”，赢群众“期望”分值 。一是加强培训，提升执法素质。始终坚持以实战为导向，以应用为核心，定期组织民警观看专题讲座，深入研讨引起舆论关注的执法典型案例、事件，总结经验教训，建立“训战结合、以训促练、以训促战”的常态化实战培训机制，有力促进民警的执法素质、执法水平明显提高。二是严格把关，落实责任追究。按照“谁办理谁负责，谁审核谁负责，谁审批谁负责”的原则，严格实行执法五级审核把关制，强化专兼职法制员的职责履行，形成完备的责任体系和监督链条。对日常工作中发现的普遍性、倾向性、苗头性执法问题，定期召开例会进行研判、督促整改，对责任民警严格按照相关规定进行问责，最大限度地堵塞执法漏洞，防止执法偏差。三是强化监督，规范执法行为。依托办案场所监控系统，全面推行询问、讯问同步录音录像工作机制，实现对执法活动的全方位、实时、全程监督。落实回访工作制度，以面访和电话访的形式，对办结的案件进行倒查回访，重点回访案件办理过程中是否存在“吃、拿、卡、要、报”等现象，发现问题及时整改，切实提高执法公信力。
三、擦亮“接处警窗口”，赢群众“信任”分值 。一是规范接处警行为。按照接警迅速、调度有力、反应灵敏、处置得当的要求，严格落实《110报警服务工作规范》、《110报警服务工作文明用语》、《110报警服务工作接警规定》等规章制度，规范民警在接处警中的语言和行为，避免出现因接处警不规范而引起群众投诉等现象的发生。二是加强思想教育。以纪律作风教育整顿活动为契机，结合报警服务岗位实际，强化为民服务观念，有针对性地加强业务培训，提高接警人员问警答复和指挥调度水平，坚决杜绝发生执法不严、执法不公等损害群众利益行为。三是强化督导检查。加强对接处警工作的监督，重点督导接处警中是否着装、是否佩戴单警装备、是否进行同步录音录像等问题，督促相关部门落实整改。同时，建立警情回访长效机制，每日对辖区有效警情开展电话回访，并推出回访问效新模式，向报警人了解接警态度、处警速度、服务质量和处理结果，主动接受群众监督评议，实现了接处警质量和群众满意度双提升。
四、擦亮“警务室窗口”，赢警民“和谐”分值 。一是加强辖区警务室工作。组织辖区民警经常性的深入辖区，加强群众工作能力教育培训，严格落实重点活动、重大保卫不抽调社区民警，经费优先向警务室倾斜，提拔重用优先考虑社区民警等政策，保障民警辖区工作时间，做到辖区警务室“门常开、人常在、灯常亮”，让群众切实感受到民警就在身边。二是严格日常警务运行。深化大走访工作机制，坚持逐门逐户发放“警民联系卡”，通过召开警民座谈会、警民恳谈会、相约警务室等方式，加深警民交流和互动，征求群众意见、建议，深入开展人口信息和行业场所登记等基础工作。三是推动警务工作前移。以辖区警务室为平台，开展上门登记备案、办证预约、送证上门、连心结对、扶贫帮困等系列便民利民服务，主动为群众提供咨询和帮扶，切实将警务室变成群众身边的解忧室。
五、擦亮“打防窗口”，赢群众“安全分值”。 一是突出民生要点。以打击人民群众反映最强烈的多发性侵财违法犯罪为重点，针对辖区治安实际，始终保持对严重影响民生违法犯罪严打严管的高压态势，全力维护社会治安和谐稳定。二是强化治安管控。全面开展对特种行业、娱乐服务业、复杂区域流动人口的安全检查，摸清辖区治安底数，消除各类安全隐患，不断挤压高危人员犯罪时空，切实降低辖区发案总量。三是健全巡防网络。建立警情导防机制和情报导巡机制，实行日分析、周研判、月总结，定期对接报警、刑事发案、治安动态等情况进行梳理分析，并与情报信息中心进行信息共享，以情报信息引导预警和防范，实时掌握违法犯罪的动向特点，及时发布预警信息和巡防指令，最大限度地将警力投放到案件的高发时段和路段及防范的薄弱环节，对重点场所和部位加大巡控力度，实现动态布警，精确打击，提高现行犯罪抓获率。(徐州市局）
