苏州姑苏区推出“社保三四五”服务准则助力服务转型升级

　　今年以来，姑苏区人社局围绕“服务转型升级、便于利民惠民”社保工作原则，不断强化服务意识，实现社保新增32116人，组织开展各项文体活动1.55万场次，参加的退休人员92.49万人次。下半年区人社局将进一步创新管理体系，重点推送“社保三四五”服务套餐，打造精细精准社保服务。

　　“三个一”配合企退人员养老金调整。一是“一个不漏”，对符合条件的企业退休人员全面细致审核，确保政策可享受人员“一个不漏”；二是“一分不少”，根据养老金调整办法和标准，对照每个退休人员的养老金水平、缴费年限及年龄等具体情况，根据市社保中心计算结果认真核对，确保养老金调整 “一分不少”；三是“一天不迟”，区人社局广泛利用媒体、网络、工作QQ群等多条宣传途径，积极做好政策解释和宣传工作，确保养老金调整落实“一天不迟”。

　　“四举措”升级社保经办服务。创新经办模式，优化“接”、“做”分离的业务经办新模式，分解复杂业务，精简办理流程，专人专责，各司其职，有效提高社保经办整体效率；规范服务标准，全面梳理面业务经办要求和细则，完善《姑苏区社会保险工作手册》、《社保窗口百题解答》等服务手册，制定电话咨询、网络问答、窗口问答等常用标准化用语，提高社保经办服务规范化水平；推广线上服务，持续动态关注网上申报工作，针对辖网上申报未续费企业组织开展网上申报工作推进会。同时进一步优化整合网上申报专窗，采取“一对一”服务模式，深化网上申报工作普及，提高网上申报的覆盖率；延伸线下服务。深入走访辖区内各其企业、大型人力资源公司，深入进行社保政策宣传，针对实际工作中问题，做好解释服务。

　　“五服务”构筑社会化管理格局。一是提供规范化服务。坚持“一上门”、“二走访”、“三服务”、“四慰问”工作模式，确保企退社会化管理工作真正落实到细节，落地到基层；二是提供菜单式服务。按照“统分结合，自愿就近，菜单选择，积分激励”原则，继续执行好全区“乐活夕阳”主题系列活动组织方式，进一步激发老年人的参与热情和活力，不断提升居民满意度；三是提供专业化服务。工作人员人员深入基层，定期在各街道、社区“蹲点”负责街道社区社保工作人员、自管小组长培训和各项社保工作指导，引导基层社保工作队伍日趋专业，不断夯实基层服务平台；四是提供管家式服务。针对部分灵活就业群众遇到的扣款银行卡上余额不足无法正常缴费情况，启动灵活就业参保人员缴费提醒短信工作方案，做好灵活就业参保人员个人信息修改和缴费提醒短信工作，更好打造“十分钟服务圈”；五是提供人性化服务。继续开展免费体检“私人定制”，结合参检个人实际情况详细制定方案，力求为辖区退休人员提供热忱人性的退管服务。