“110”接警员日均接电话800个 喝水上厕所要报告

12.01.2015  12:39

  “110”这个号码,我们每个人都再熟悉不过,作为首都警方的“神经中枢”,北京市公安局110勤务指挥部报警服务台,从90年代设在刑侦部门只负责接听刑事案件的匪警电话,发展到现在可提供多部门一站式救助、多语言警务援助、短信报警业务,日均接报警超过2万余个。近日,记者走进110勤务指挥部接警平台体验发现,作为警方提供救助工作的“第一棒”,接警员的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情,更多的是承载对每一位求助者的无限责任和使命。

   □接警时刻

   5分钟内接了10个电话

  杨岳鹏,110勤务指挥部接警中心接警员,他从警校毕业后加入这里,已在接警员岗位上工作10个春秋。

  1月10日中午,记者到达接警中心时,正赶上杨岳鹏接班,他11点就来到单位,换上制服后,和同事们一头扎进了会议室。“每天中午交接班都要开会通报近期警情,让接警员提高敏感度。”约半小时后,会议结束,杨岳鹏去食堂草草地吃了口饭,回来时,将手机存进了一个专门的小柜子里,杨岳鹏介绍,“这是我们的规定,上班时间,绝对不能接听手机。

  走上自己的工位,杨岳鹏将电脑开启,戴上耳麦,约10秒钟后,电话铃声响起,仅响铃一声后,杨岳鹏迅速接起电话。“您好,这里是110,请问您有什么事。”“常营北小街2号院中区5号楼被盗,丢了一包被子和一包衣服。”接听电话的同时,杨岳鹏快速录入案情摘要,“请您稍等,民警随后就到。”挂断电话时,杨岳鹏已将该条警情发送到系统中。

  刚撂下电话,铃声再次响起。“您好,这里是110。”“我想查一下本月电话费。”“您是不是想打10086,打错了吧。”杨岳鹏耐心地询问着。“对不起,对不起,是我拨错了。”对方说。

  “每个月月初都会有这种情况,这很正常。”杨岳鹏刚说完这句,电话铃再次响起。据记者估算,杨岳鹏5分钟之内,接了10个电话。据介绍,根据规定,接警员必须在响铃3声内接听电话,而110报警台日均接警量2万余个,每名接警员日均接电话约800个。

  喝水上厕所必须打报告

  在记者“跟班”的两个小时里,杨岳鹏除了偶尔扭动上身缓解一下疲劳,其余时间几乎一动不动,始终保持上身笔直,双眼紧盯屏幕,左手随时放在电话接听键上,右手紧握鼠标的姿势。其间,滴水未进。

  两个小时后,杨岳鹏才通过电话向当班领导申请休息,回到休息室后,他顾不上和记者说话,“咕咚咚”一口气喝下一大杯事先凉好的白开水。

  “通常我们隔两个小时休息一次,休息时间15分钟,为了避免扎堆休息,喝水和上厕所都要向当班领导打报告。”“你们不能将水杯带入接警室,随时渴了就喝吗?”面对记者疑问,杨岳鹏指了指休息室桌面上一排排水杯,“这个倒是没有硬性要求,不过接警员都不会把水杯带进去,怕水洒到机器上。另外,边接警边喝水影响工作,而且水喝多了,就得老上厕所,那样太耽误事。