龙虎网讯（通讯员 罗渐 记者 张博）记者从省食药监局获悉，2016年，全省共收到各类咨询建议和投诉举报62408件，其中12331呼叫中心接到群众来电48175件，呈逐年上升趋势。收到各类咨询建议和投诉举报62408件,其中投诉举报51349件,咨询10907件,意见建议304件。从投诉举报内容看，食品类投诉举报49178件，占比78.80%；药品类投诉举报5894件，占比9.44%；保健食品类投诉举报3040件，占比4.87%；医疗器械类投诉举报1985件，占比3.18%；化妆品类投诉举报2311件，占比3.70%。从受害人群上看，中老年人为权益受到侵害的最大群体。由于专业知识相对缺乏，且常年受慢性病痛折磨，康复愿望强烈，中老年人极易上当受骗，购买大量保健品。从举报投诉内容来看，增幅最大的是普通食品领域，投诉举报数量最多的是进口产品无中文标签问题，普通餐饮店铺餐饮纠纷，以及流动摊贩问题。广告虚假宣传、互联网非法销售等问题在各类产品中普遍存在。
让记者感到意外的是，去年投诉举报量最多的是进口产品无中文标签问题，对此，江苏省食药监督执法总队主任科员董媚表示，出问题的一般都是在网购当中，希望广大市民在网购进口食品时一定要选择正规的商家进行购买，不要贪图便宜选择一些无证照不知名的商家。此外，对于保健食品的购买，她也提醒广大中老年市民，如果拿捏不准保健食品的功效以及真假，可以拨打12331投诉举报热线，购买前可以先做咨询，了解一下购买的产品是否起作用，避免上当受骗。
12331热线，架设了一个密切联系群众、更好地为人民健康事业服务的沟通桥梁，进一步畅通了广大群众的诉求渠道，已经成为食品药品监管前线的“侦察兵”，服务群众的“新平台”。2017年，江苏省食品药品投诉举报工作将认真贯彻“四个最严”要求，紧紧围绕“保食品药品安全”中心任务，充分开发12331投诉举报平台的综合功能，打造12331服务品牌。省食品药品监管系统也将更加快速受理和处理食品药品质量安全相关投诉举报，及时有效地查处各类违法违规行为，更好地保护人民群众的健康权益。