南京工商1-10月十大热点投诉:家电投诉降了近一半 网购投诉增16.35%

　　中国江苏网11月6日讯(记者 王逸男 通讯员 江晓峻)今天，南京市工商局发布今年1-10月消费投诉十大热点。其中网购投诉居高不下，同比上升16.35%；家用电器类投诉数量有所下降，同比下降43.05%。

　　2015年1-10月接收消费者反映销售服务类投诉15120件，其中网购13230件，占该类投诉的87.5%，同比上升16.35%。从消费者反映的问题看，网购矛盾集中在合同履行8279件、售后服务1958件、商品质量1728件和广告宣传974件等方面，主要表现为：网购促销吸引消费者抢购，之后经营者以失误或系统故障等理由自行取消订单；有的经营者以优惠价格销售，消费者下单后却一直不发货，并以无货为由要求消费者取消定单；不按约定时间发货、送货；网页宣传涉嫌虚假，与实际情况和法律规范不符；部分网购商品质量存疑，不能正常使用；网购经营者推脱售后责任，拒不履行三包义务。

　　1-10月接收家用电器类投诉3177件，同比下降43.05%。投诉针对的商品有空调837件、电视机705件、冰箱480件等，主要问题是售后服务1855件，质量695件、合同履行536件等。经营者送货、安装不及时，家电有异响、不能正常启动，三包期内经营者推脱三包责任等情况仍有发生。十大热点中，服装鞋帽类商品质量堪忧。2015年1月-10共接收服装鞋帽类投诉2172件，同比下降25.23%。投诉集中在质量1242件、售后服务621件、合同履行255件方面，针对的商品有鞋913件、外衣731件、裤子180件、裙子112件。主要问题是外衣、毛衣起球、掉色、开线，运动鞋开胶，真皮鞋实为PU材质；部分商家对消费者投诉的质量问题，拖延处理。

　　除此之外，通讯产品类、美容美发和洗浴服务、交通工具类、家居用品类投诉量依然较多。

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