扬州“超市”模式促调解提质增效

今年来，扬州市司法局创新思路，在全市28个乡镇建立“人民调解超市”，努力为群众提供优质高效的调解服务。截至目前，共调解案件351起，涉及716人，调解成功率和群众满意度达100%。

一是分类建库。 挑选优秀人民调解员和退休老干部、老教师、老民警、老法官等调解经验丰富的人民调解志愿者，按照各自特长和纠纷类型，建立家庭纠纷、邻里纠纷、债务纠纷等专项调解专家库，针对群众需求提供精准服务。目前，入库人数达142人。

二是自主选择。 群众可根据自己意愿挑选调解员，或由调委会根据群众需求推荐调解员。登记人员根据当事人申请，填写矛盾调解受理申请表及矛盾调处指派通知单，被选中的调解员签字后，进入调解程序，确保矛盾纠纷第一时间得到调解。

三是建档回访。 在“人民调解超市”后台，建立矛盾纠纷排查调处档案。调解员将当事人反映的矛盾纠纷按性质及缓急程度分门别类整理。调解成功后，按规定整档、归档、销号，再按当事人留下的联系方式回访核实，确保每个调解案件的服务质量。