扬州警方擦亮“三个窗口”赢群众“点赞”声

　　近年来，扬州警方始终坚持“民意导向警务”理念，积极擦亮“办事窗口”、“警务室窗口”、“执法窗口”，不断创新工作方式，优化工作形式，打牢执法为民、服务为先的工作基础，有效提升公安机关服务群众质量和队伍整体形象，赢得了群众一片“点赞”声。

　 　擦亮“办事窗口”，赢群众“满意”分。 该局不断优化窗口服务，规范工作程序，严格执行“首问责任制”和“一口清”制度，积极推行“延时服务”、“上门服务”、“预约服务”等服务措施，努力实现“一次性告知”、“一条龙服务”的目标，减少群众往返次数，最大限度地提升群众办事效率。同时，为更好地做好到期证件换发工作，该局统一推广安装了居民身份证“满意拍”系统，将拍照主动权交给群众，从拍照到选照都由办证群众自己完成，让其选择自己最满意的照片办理身份证，受到了办证群众的一致好评。

　 　擦亮“警务室窗口”，赢警民“和谐”分。 该局坚持逐门逐户发放“警民联系卡”，通过召开警民座谈会、警民恳谈会等方式，加深警民交流和互动，征求群众意见、建议。以警务室为平台，开展上门办证预约、送证上门、连心结对、扶贫帮困等系列便民利民服务，主动为群众提供咨询和帮扶，切实将警务室变成群众身边的解忧室。同时，开通微博群，主动公布警务信息、通报典型案例、设置预警提示，适时对出入境、户政、车管等窗口进行“微直播”，在互动关注中实现执法活动公开。去年以来，通过警民恳谈共排查整改各类问题46个，及时整改40个。

　　 擦亮“执法窗口”，赢群众“期望”分。 该局始终坚持以实战为导向，以应用为核心，定期组织民警观看专题讲座，深入研讨引起舆论关注的执法典型案例、事件，总结经验教训，建立“训战结合、以训促练、以训促战”的常态化实战培训机制，有力促进民警的执法素质、执法水平明显提高。针对群众关注热点，扎实推进交通事故“阳光处理”、建立交通事故16项执法告知、实行重大交通事故证据公开等制度，规定所有案件必须开展网上执法回告，并研究开发了执法情况短信告知系统，及时提供案件进展情况、办理民警联系方式等网上告知服务，更好地保障群众对公安执法工作的知情权、参与权、表达权和监督权。同时，通过广泛开展“警民恳谈日”、“警营恳谈日”、“警企共建平安”、窗口服务竞赛和内务管理达标等活动，进一步转作风、树形象、赢满意，密切警政警企警民警营关系，充分展示公安机关良好作风形象。(扬州市局）