镇江：扬中市开展“为群众服务、让群众点赞”活动

　　2015年，扬中市人社局将突出“双优双解，打造群众满意人社”主题，开展“为群众服务、让群众点赞”活动，探索拓展联系服务群众新通道，尝试将局网站、手机微信作为开门搞活动、切实转作风的重要平台，开通“让群众点赞”网络专栏，公布窗口工作人员信息让群众来点评，评选出全局十佳窗口服务标兵，打造问政于民、问计于民、问需于民的“微纳谏”平台，打通联系服务群众“最后一米”，形成人社服务新格局。

　　耐心引导，编制窗口“连心网”。完善规范人力资源和社会保障综合服务大厅，实行各项业务工作在服务窗口“一站式”办结服务，更好地方便人民群众办事。转变服务模式，实现服务人性化，探索实施便民预约服务制度，对常用的档案提取、补贴申报、培训报名、失业金申报等20项服务项目，面向全市群众接受预约服务，使人力资源社会保障服务实现无缝隙、全覆盖。加强公共服务设施和信息化建设，提高基层人社平台公共服务能力，建立健全管理制度，提供优质服务，做到热情、周到、快捷、方便、高效。

　　热心服务，扎实办好“连心事”。准确把握高效的工作方法，解决群众反映热点难点问题，通过实现变“我想我做”为“你想我做”、变“后知后改”为“即知即改”、变“服务过客”为“服务常客”三大转变，切实做到为民、亲民、利民。把解决问题、办好实事作为核心工作，对群众的利益诉求，能现场解决的，要求必须现场解决、现场处置；对政策性较强、情况复杂、需要协调解决的问题，立即“挂号”及时统筹力量协调解决；对暂时解决不了的问题，要求与群众沟通说明，做好正面宣传解释，争取群众理解支持。认真落实“二十项服务下移”、“四不出村”、“15分钟人力资源和社会保障公共服务圈”等便民举措，打造参保缴费、待遇领取等最优最快的“直通车”，让群众少跑腿，办快事，提高人社工作效率。

　　爱心帮扶，常态开展“连心访”。开展在职党员奉献进社区、创业就业“一对一”结对帮扶、“五个一百”进企业等活动，集中组织人社服务“进企业、进社区、进乡村、进校园、进家门”。主动公布各项政策和法律法规，并利用QQ群、微信、等新型宣传形式，定期向失业人员发送企业用工信息招聘会提示、政策简讯等信息。继续深入挂钩联系的薄弱村油坊镇老郎村进行“一联一”帮扶,立足部门职能从失地农民培训、来扬务工农民工培训、低收入家庭帮扶、农业项目申报等方面对该村进行帮助，送政策、送资金、送服务。

　　诚心相待，严格落实“连心责”。制定联系服务群众制度，要求全局干部职工带着感情、带着责任、带着纪律融入群众，切实做到“四要四戒”：要沉下身子、虚心学习，力戒高高在上、指手画脚；要作风深入、不怕吃苦，力戒走马观花、半途而废；要依法办事、遵守规矩，力戒违法乱纪、增添乱子；要廉洁自律、树好形象，力戒以权谋私、索要好处。实施重要权力节点“全面监控”，制定完善《改进工作作风严明工作纪律若干规定》等管理制度，着力解决庸懒散拖、推诿扯皮、效率低下、“中梗阻”等问题。局纪检部门完善问责制度，及时对工作不在状态、萎靡不振，执行政策变形走样，对群众诉求推三阻四，以及不干事不担当不作为的，进行监督通报。