提质扩容 转型探索 南京家政树行业标杆
随着社会经济快速发展，创造出许多新的家政服务需求，“全面二孩”政策落地和人口老龄化的加速，致使我国家政服务需求呈现爆发式增长，尤其是以“一老一小”为主的日间照顾正在成为刚性需求。目前，家政服务市场需求总规模已经突破万亿元，而且每年正在以30%的速度增长，但从国内家政服务行业的发展现状来看，总体上呈现出缺口大、价格高、专业性不足的特点。“目前，我们的行业缺乏的是真正职业化、标准化、高质量的、能够完全满足客户需求的服务人员，同时行业也存在一定的弊端。”在南京市家庭服务协会李新菁秘书长看来，家庭服务行业的提质扩容以及转型探索势在必行。为积极践行国家发改委等17部门联合发布的《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，南京市家庭服务协会在市商务局的指导下快速发展，联合斑马电商云等知名企业开展了一系列的南京家政行业“提质扩容、转型探索”的行动，在夏爱兰会长、李新菁秘书长的指导和引领下，南京市家协有进度、有计划、联合企业的力量，为助推行业发展做了一系列的事情。
提质扩容在行动 促行业稳健发展
“之前请过月嫂，让我对家政行业很失望，专业知识严重缺失，对我而言真是一段痛苦的经历。”说起找家政服务员的经历，王女士一脸无奈，在走访市民的过程中，我们发现市民的家政服务需求如涌现的泉水，但是供给却跟不上，确切地说是好的家政服务师太少。家政服务师作为家政服务行业的一线人员，其素质和技能代表着企业以及行业的水准，因此提升家政服务人员的职业技能和素质变得越发重要。
一、职业技能大赛 彰显行业风采
2017年8月19日，南京市总工会、南京市人力资源和社会保障局、南京市共青团委员会主办，南京市商务工会、南京市家庭服务业协会承办南京市第四届育婴员暨第三届养老护理员职业技能大赛，现场吸引了来自辖区的43家育婴、养老机构的268名参赛选手同场竞技。本次大赛包含理论考试和实操两部分比赛内容，初赛甄选出优秀的参赛者晋级决赛。9月2日，脱颖而出的选手来到决赛现场，经过激烈的比拼，来自好苏嫂的张丽萍、快易洁的刘方瑜分别夺得了育婴员和养老护理员的冠军。同时前六名选手也脱颖而出，最终他们被授予五一劳动奖章或技术能手称号，他们通过精湛的技艺展现了南京家政人积极向上的精神面貌，有力的提升了我市家政企业的社会形象。
与往年的职业技能大赛相比，今年的职业技能大赛可谓是推陈出新：一是育婴员职业技能大赛为市一级大赛，荣获第一名选手会被南京市总工会评为“南京市五一劳动奖章”，前六名选手会被南京市人社局评为“南京市技术能手”；二是今年的职业技能大赛的参赛选手报名全部是由企业统一报名，进一步规范参赛环境；三是今年的职业技能大赛的选手呈现出年轻化的发展趋势，其中80、90后占比三分之二；四是从选手受教育层次来看，以大专生为主体，其中也有本科生参赛，这意味着家政行业的影响力越来越大，逐步得到了社会的认可。本次决赛的名单里，大学生占比三分之二，最高学历为研究生，南京市商务局李大军副局长在南京市首届家政节闭幕式致辞上指出，“年轻人进入家政行业是一件好事，他们有想法、吸收能力强、具有知识储备，更有符合现代护理的技能，更能让家政行业朝着规范化、标准化、以及高素质的方向发展！”
二、阿姨持证上岗 促进行业规范
2017年6月22日杭州保姆纵火案的新闻震惊国人，那把火将人们对于“毒保姆”的愤怒燃到了极点，事后，人们才知道这个丧尽天良的“毒保姆”有着怎样劣迹斑斑的历史。虽然这些“问题保姆”无法代表整个行业，但不断曝光的问题，却不得不引起行业、社会足够的重视。
目前，南京市商务局、南京市家协也在不断推进家政服务人员“持证上岗”的事情，让每位上岗、就业的家政服务人员做到身份信息、从业信息全部可查询、可追溯、可评价。为了保障每个消费者、每个家庭的权益，南京市家协联合南京上百家家政企业开启员工持证上岗，无“证”不派单的承诺。南京市家协李新菁秘书长表示“作为一个需要进入家庭服务、且服务对象有老人和孩子的特殊行业，持证服务是基本要求，这也是一道很重要的防火线。” 目前看来，持证上岗是第一步，接下来要不断加强建立从业者主动持证亮证制度，同时引导消费者养成用证、查证、评价的家政服务消费习惯。通过协会、企业、消费者来共同建立家政服务人员的“红名单”、“黑名单”，推进南京市家政行业的良性发展。
三、企业评等定级 让消费更透明
政府搭台，企业唱戏，在推动南京市家政行业不断向前的过程中，企业作为市场主体，起着非常重要的作用，为了给消费者打造一个公开、透明的家政市场环境，南京市商务局在7月份推出了南京市家庭服务企业等级评定的标准，这样可以让家政企业之间的差距明细化、清晰化，形成市场的良性竟争，促进行业发展，为今后家政服务标准化、品质化服务打下基础。
南京市家庭服务企业评等定级的标准中，将南京的家政服务企业设置为5个等级标准，即A星级家政服务企业、AA星级家政服务企业、AAA星级家政服务企业、AAAA星级家政服务企业、AAAAA星级家政服务企业、家政服务企业根据《南京市家政服务企业评等定级标准》，从高到低AAAAA>AAAA>AAA＞AA＞A五个星级，A字母数量越多，表示家政服务企业的综合实力越强。目前报名参评的企业高达60余家，相应的文字材料已经提交，由南京市商务局、南京市家庭服务协会、相关专家及斑马电商云组成的评审团目前正在进行着密切的实地走访和考察，做进一步的评审。
南京市家庭服务企业评等定级的标准可以让市民更直观的了解家政企业的服务品质和服务人员质量，从而选择最好的服务，企业评等定级的颁布将形成供需各方相互信赖、安全可靠的市场环境。
四、建设诚信体系 打造诚信经营
虽然家政行业拥有巨大的发展潜力，但是目前还处在起步阶段，家政行业诚信建设和职业化将成为未来家庭服务业的发展方向。众所周知，家庭服务是社会需要，许多家庭上有老、下有小，需要服务和照顾，经验和教训也不断向我们证明，只有行业诚信体系建设搞得好，老百姓才能对我们的家庭服务员、家庭服务公司放心，对我们这个行业才能真正认可和满意。
11月6日上午，南京市家庭服务企业信用等级评审动员培训会在斑马电商云成功举行。南京市广大家政同仁汇聚一堂，现场优秀家政企业家代表有近40人。
南京市家庭服务企业信用等级评审动员培训会旨在贯彻执行南京市商务局下达的《关于开展南京市家庭服务业企业信用评价工作的通知》，促进建立健全南京市家庭服务业企业信用信息档案，着力提升行业管理水平，促进我市家庭服务企业转型发展。会上，李新菁秘书长为各家政企业家代表明确讲解了企业信用等级评审的重要性。据介绍，家庭服务企业信用等级评审工作引入第三方信用评估机构对家庭服务业企业进行评级，能够建立健全企业信用档案和相关制度，健全企业信用信息数据库，对于企业来说可以提高企业防范风险能力、促进企业转型发展。第三方信用评估具备法律效益，对于企业来说也算拿到一张“信用通行证”，南京市商务局将会同家庭服务业协会通过信用报告、信用承诺、信用审查等制度对全市家庭服务企业实行分类分级管理，并将作为家庭服务业企业申请政策扶持等事项的重要依据。第三方信用评估是评价企业综合竞争力的证明，能够促进家政服务行业整体健康发展。
诚为根，信为本，诚信乃为人处世、企业经营之根本。家政企业诚信建设是一个有关诚信与信用的完整的体系建设，未来家政行业也会始终坚持以消费者为中心，视服务质量为生命，打造南京市家庭服务行业的诚信经营之风。
转型探索创新路 为行业发展添活力
“适应和引领我国经济发展新常态，关键是要依靠科技创新转换发展动力”，习近平总书记曾明确提出必须把发展基点放在创新上，南京市家政行业协会积极践行总书记的号召，贯彻落实体制创新，依靠创新驱动，进行转型探索，为行业发展增添更多活力。
一、活力家政节 打造行业盛宴
南京市首届家政节是为贯彻落实国家十七部委关于“家政服务提质扩容行动方案（2017年）的通知”精神，以“聚焦品质服务、共创品质生活”为主线，以丰富多彩的活动内容为载体，打造的家政企业、服务人员、雇主广泛参与且线上线下互动的节日盛典。品质母婴、品质服务、品质养老、育婴师及居家养老护理员职业技能大赛决赛、家服企业分等定级评选、诚信企业评选、最美家政人评选、榜样雇主评选、100家线上社区缤纷礼包等多场活动集中开展，展现南京家政人积极向上、优质服务的精神面貌，有效提升了我市家政企业的社会形象。
家政节期间，家政企业走进社区贫困、孤寡、残疾人家中，提供免费保洁服务，为他们送上企业的物质支持；走进儿童福利院，组织儿童游戏、互动，为儿童送上图书、衣物等礼物。此次家政节的品质养老周活动期间，优秀家政企业代表将组织社区养老老人前往养老机构参观和体验，了解调研老人需求，丰富老人生活；开展为社区孤寡老人送温暖活动，免费提供清洗保洁、生活物品支持，并提供理发、血压测量、洗脚等服务；同时，举办保健科普知识公益讲堂，组织医生为社区养老老人进行公益讲座，提供健康咨询服务。
南京市家庭服务业协会李新菁秘书长表示，此次家政节是由南京市家政服务协会牵头，联合南京百家企业走进社区免费为市民提供家政服务，规模和形式都是前所未有的，这标志着家庭服务业的社会影响力在不断提升，南京家政企业经营者的社会责任感在增强，将促进这个行业的繁荣发展！
二、新服务新思维 促进行业新业态
为了让“新服务、新思维”走进南京，作为主办单位的南京市家协、斑马电商云、风声商学院联合举办了中国首届家政服务业新服务峰会，集结了多位“互联网+家政”行业领军创始人发表主题演讲，有来自零点研究咨询集团的董事长袁岳、好慷创始人郑森隆、栗子孕育创始人贾林、洪晟观通基金创始合伙人汤明磊、E家邦创始人熊斌等诸多行业内外的经营，他们与南京市的家政企业管理者一起探讨家庭服务场景下新业态扩展趋势和信息化建设给家庭服务业带来的新思考，解析新生代服务消费新需求，不断促进家庭服务品质的提升，助力家政行业标准化、规模化、品牌化发展。为新服务包含了服务创新和消费升级，相信在众多行业领军人物的指引和探索下，我国家政服务业会实现华丽蜕变，打开全新的局面！
三、双城互动 共话行业发展新路径
6月13日，“双城互动 博采众长”江苏-上海双城乐学行成功举办，由南京市商务局、上海市商务委员会、南京市家庭服务业协会、上海市家庭服务业协会、斑马电商云和上海爱君集团联合多家优秀家政企业组织，通过实地调研、座谈会等丰富的形式，助力家政企业管理者收获最先进的经营之道，促进行业品牌化、品质化、规模化、信息化发展。乐学行活动为期两天，第一天通过座谈会的形式请上海以及江苏两地的优秀家政公司将自己经营管理的经验进行分享交流；次日，通过对上海优秀家政企业的实地走访和参观，让两地家政企业管理者收获更先进的经营之道和实战经验。
四、转型互联 公共信息技术平台新改变
近年来，随着互联网技术的发展和智能设备的普及，许多家政公司开始综合应用多种信息化手段进行企业运营管理。部分具有互联网前瞻性的家政公司通过信息化手段，提升自身核心竞争力，充分实现资源整合和共享。家政企业对于信息技术推动行业的发展价值认可度正逐步提升。
南京市家协9月份上线了南京市公共信息服务平台，涵盖移动端、电脑端，该平台绝非一个简单的信息化平台，而是在大数据的前提下，能提供系统化的行业发展报告以及家政企业分析报告，南京所有的家政企业以及家政从业人员的信息都将会被录入，构建家政行业全面的数据化体系的生态圈。南京市公共信息服务平台通过健立健全供需对接、信息咨询、服务监督等功能，设置家政企业信用评价体系及从业人员追溯管理系统，形成便利、规范的家政服务体系，打造家政行业诚信体系。让家政企业和服务人员信息公开透明，为市民提供更加优质、便捷的家政消费平台，进而形成供需各方相互信赖、安全可靠的市场环境。
经过近一年的稳健发展，南京市家庭服务行业取得了一定的成绩，李新菁秘书长表示，未来南京市家政服务行业将会坚持“提质扩容”的基本方针，不断扩大市场主体总量，搭建平台，鼓励创新，推进家庭服务产业孵化器工作，让更多创业者、大学生进入家庭服务业。南京市商务局张峰处长指出，南京市将加快推进家政产业转型步伐，进一步优化市场主体结构，严格落实执行企业评等定级评选，强化诚信体系建设，推动家庭服务企业经营者培训和考核体系，促进南京市家庭服务业良好发展。