扬州警方打造“全方位”满意窗口提升公安服务效能

　　今年以来，扬州警方以“两学一做”为契机，以打造规范、亲民、满意、阳光、红旗型窗口服务为目标，以完善服务设施、规范业务办理、提升办事效率为突破口，不断创新和优化服务方式，倾力打造“全方位”满意窗口。

　　 一、推行素质强警，打造“规范”窗口。 按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，定期分批组织民警开展警械装备使用基础培训及社区、户籍、案件、巡防等岗位业务知识专业培训，使人人都能做到熟练且精通；以正在开展的“两学一做”活动为载体，着重加强党员民警的思想政治教育，重点学习党章和习近平总书记系列重要讲话精神，补好党员民警精神钙；结合“合格党员具体标准”、“到我为止”、“有所作为、善谋善为、担当有为”等专题讨论活动，针对平时工作中群众反映的热点问题，认真排查，建立清单，深入剖析，全面整改，进一步提升民警执行力。

　　 二、推行形象树警，打造“亲民”窗口。 一是抓警纪，促形象。全体窗口工作人员严格按要求着装、挂牌上岗、遵守作息时间，接收群众报警和办理各项业务时要推行微笑服务，对群众的诉求实行首问负责制，树立良好的窗口形象。二是抓接访，促和谐。落实当日值班领导接访制度，负责接待群众求助，解答群众质疑，听取群众意见和建议，处理群众投诉和举报，搭建警民沟通桥梁，促进公安工作和谐发展。三是抓时限，促效率。对手续齐全的业务申请，要求在规定的时限内办结并第一时间通知当事人；对应当当场受理办结的业务申请，一律当日办结，最大可能满足办事群众的需求。

　　 三、推行优质服务，打造“满意”窗口。 明确规定各岗位服务用语和服务禁语，严格要求服务态度，做到来有迎声，问有答声，走有送声。进一步完善快捷服务体系，接待办事群众时要做到先受理或登记相关事宜、解释相关政策、宣传办事流程，确保群众办理事项及反映问题及时处理。同时，全方位提供便民服务，在服务大厅内设置咨询服务台、等候休息区等便民设施，为办事群众提供舒适办事环境；定期为考生、老年人等特殊群体开辟“绿色通道”，尽量减少群众等待时间，给群众一种宾至如归的好心情。

　　 四、推行公开服务，打造“阳光”窗口。 将办理业务的法律依据、办事流程、办理时限、收费标准、监督和举报电话、工作人员的照片及警号等事项公示上墙，保护群众的知情权和申诉权。加强监督检查，狠抓服务措施责任落实，完善内外监督机制，向群众公布举报电话、设置意见箱、意见簿，随时接受群众举报、投诉、提议，对可行性意见和建议进行分门别类整理，发现薄弱环节和群众反映强烈的“急、难、愁”问题，并逐一进行核实、研究和整改后，通过电话或见面的方式及时给群众一个答复，以实际行动取信于民。安排专人通过公安短信平台、校务通、微信群等，向群众通报近期发案情况，告知发案重点部位、作案手法、防范措施等，切实增强群众的安全防范意识。

　　 五、推行开门评警，打造“红旗”窗口。 建立回访机制，安排专人，每日随机抽选不少于10名办事群众进行电话或见面回访，了解群众对工作人员的服务态度、服务方式、服务质量等是否满意，主动征求意见和建议。同时，在户政窗口设置服务评价器，群众在办结相关业务后进行当场评价，每月收集汇总评价并进行月度研判通报，将评价结果纳入全警考核，切实提升工作质态。利用每周例会和每月民主生活会的机会，定期开展批评与自我批评，本着有则改之，无则加勉的宗旨，对确实存在的问题，制定有针对性的整改措施，进一步提升服务效能，充分做到为群众办实事、办好事、办成事。(扬州市局）