我省旅游投诉结案量位居全国第一

            在3月29日至31日全国旅游监管工作培训会上，通报了12301投诉平台开通以来，各省、区、市旅游投诉办结情况：江苏高度重视游客投诉受理工作，旅游投诉成功结案量位居全国第一位；旅游投诉结案率96.44%，位居全国第三位。
       
            旅游投诉受理是各级旅游质监部门的常规性工作，也是一项重要的基础性工作。我省各地旅游质监部门把依法处理旅游投诉作为工作首位，做到守土有责，认真做好每一件旅游投诉受理工作。2015年，仅是省旅游质监办公室就直接受理有效投诉共83件，其中国家旅游局转办、省委省政府和局长批示督办的重点案件23件，政风热线转办投诉8件，均及时妥善处理。
       
            12301旅游投诉平台正式上线运营后，省旅游质监办公室迅速与12301投诉平台进行对接，就优化12301平台旅游投诉流转、有效投诉甄别与处理效率提升等实务的沟通，在寻求建立扁平化旅游投诉快速处理管道方面达成了基础共识。去年11月6日，质监办公室组织全省13市旅游质监所负责人赴常州，与国家12301投诉平台全面对接，沟通建立快捷高效的扁平化旅游投诉处理协作机制。在今年3.15活动到来之前， 我局质监办公室就给13个市质监所下发通知，要求3月15日全天确保投诉渠道畅通，安排专人处理投诉。3月15日江苏省多个部门创新形式，构建“互联网+”模式，首次打造“网上服务日”，我局质监办公室人员上午8时就来到现场。自上午9点截止下午5点，当天的现场投诉和咨询集中在游客取消行程退款纠纷、强迫购物消费、机票退改签、天气原因影响行程等方面问题，所有投诉和咨询均得到妥善处理和答复。（质监办公室)