我省全面提升游客满意度工作

2016年，全省游客满意度调查项目将在总结过去两年经验基础之上，进一步开展全省游客满意度调查工作，强化诚信旅游、文明旅游等方面调查内容，同时单项发布旅游厕所满意度报告，全面提升旅游公共服务水平，适应全域旅游新要求，顺应正在兴起的大众旅游新时代。

自2014年以来，省旅游局委托清华大学媒介调查实验室开展全省游客满意度调查，建立起了以游客满意度评价为核心、覆盖38个三级指标的旅游服务质量综合评价体系。每季度发布全省游客满意度调查结果，在业内外产生了积极影响。

2015年，全省游客满意度综合指数全年平均水平为81.98分，完成了省政府年度重点目标任务考核。全年四个季度游客满意度综合指数都达到了80-85分的“满意”等级；其中，第一季度综合指数81.72分，后三个季度的游客满意度水平持续增长。

2016年，将进一步完善全省游客满意度调查工作。在调查内容上，以全域旅游的发展理念为指导，重视旅游各要素的全方位、系统化的优化提升，强化对旅游厕所、诚信旅游、文明旅游等重要方面和薄弱环节的调查。在调查方法上，将抽样问卷调查与暗访调查结合起来，并逐步探讨将舆情分析纳入游客满意度调查，形成综合、立体的游客满意度调查体系。在发布结果上，除了继续发布各市游客满意度水平外，还将发布各市旅游厕所满意度情况。

各市将建立完善游客满意度提升综合协调机制，对政府相关部门明确责任划分。特别是一些景区常见问题现象，如占道摆摊设点经营、尾随兜售商品、“强买强卖”情况进行有针对性的整治，完善其周边环境长效管理维护机制。各市旅游部门将加强现场指导督查，完善考核督查机制，对影响游客满意度的问题因素进行梳理分析，固强补弱，夯实基础，形成合力，进一步提升基础设施建设、城市管理、公共服务等领域水平。

（质监办公室）