仁心仁术，只为能帮到更多患者　记援非女医生“吴江好人”吴瑕

　　[事迹回眸]

　　2011年6月11日，吴江区第一人民医院耳鼻咽喉科主任医师吴瑕，随江苏省24期援桑给巴尔医疗队离开祖国，飞往非洲坦桑尼亚的海岛——桑给巴尔，进行为期两年的援外工作。

　　吴瑕所在的非洲岛屿有三家国际援助医院，她工作的医院被当地人公认为“医疗中心”，因为那儿有非常棒的“中国医生”。

　　在简陋的手术室里，吴瑕为非洲当地居民成功进行600多例手术，还协助队长完成了各种队务。两年援非结束，桑给巴尔总统授予了吴瑕和队友们金质奖章和嘉奖证书。

　　回国后，吴瑕所在的医疗队荣获了全国先进医疗队称号，苏州市政府颁发了集体二等功，吴瑕个人获吴江区政府颁发的个人三等功。2013年9月，吴瑕被评为“吴江好人”。

　　【文明续航】

　　援非之“行”影响深远

　　吴瑕说，回想起两年的非洲生活，真是一笔宝贵的财富。

　　非洲恶劣的环境，的确令人无法想象，但既来之，则安之。如此条件，就要求医生更加精湛的医术，和良好的心态。这也是一种人性的考验。在医疗队中，吴瑕还担任队委。两年中，她牺牲休息时间，数次深入到更为偏远的地区做义诊。

　　吴瑕不仅医术精湛，她还是一位出色的心理咨询师。早在2005年，吴瑕就在上海社科院参加心理学不脱产培训，并通过考试，成为了国家二级心理咨询师。

　　“只有快乐地接受，耐心地坚持，才能全身心投入工作，发挥我们援助的作用。”吴瑕微笑地说。在医疗队中，吴瑕是公认的“开心果”，是大家的“知心姐姐”，无论遇到什么事，只要有找吴瑕帮忙，必有收获。

　　结束援外回到医院，吴瑕接手了医院门诊部主任的工作。她说，正是有了两年的援非工作的历练，让我在新的岗位上，能发挥出更好的作用和影响。

　　医院门诊的大部分导医由社区派遣，由于人员非学医又无培训，工作有困难。吴瑕每周组织门诊部员工培训，包括医学知识、沟通技巧和心理调节等，让导医学习如何文明用语，礼貌待人，也让她们学习怎样应对突发事件，培养责任心，提升自我价值。

　　从善之“心”感动患者

　　作为吴江区第一人民医院耳鼻咽喉科的主任医师，每周四的专家门诊，是吴瑕最忙碌的一天。这一天，她总会提前半个小时出门坐公交，吴瑕说，万一遇到交通堵塞，就是浪费病人的时间。

　　耳鼻咽喉科不同于别的科室，来就诊的患者不是耳朵有问题，就是咽喉发声有困难，数十年耳聋耳鸣的患者更需要仔细了解病情的过程。这样，问症时间肯定要延长。吴瑕坚持要对每一位病人负责，一天完成60多号预约病人，基本上是一点休息时间都没有了，常常还超过正常下班时间。

　　“吴医生，去年我在大屏幕上看到你被评为吴江好人，真好。原来你去了非洲呀！”一位三村的老奶奶，几年前就找吴瑕看过耳朵。今年，老奶奶已二次预约吴瑕专家门诊，她说“吴医生，性格好呀，我们耳朵不好使，她总是说了一遍又一遍。她的医术也好！我家老头的鼻子就是吴医生看好的，我们全家都相信她。”

　　“大耳朵”是吴瑕的网名，很多患者都有她的QQ。几位老人耳朵不好，无法沟通，就让子女在QQ上请教吴医生。

　　当笔者问她为啥叫“大耳朵”，吴瑕笑着说：“大耳朵可以收纳一切声音，学会倾听，是好医生必须具备的条件。”

　　换位沟通“化”解纠纷

　　除了周四的专家门诊及病房的手术。作为医院门诊部主任的吴瑕，平时还要管理整个医院门诊部的日常工作。

　　门诊部护士长徐利娟告诉笔者，门诊部病人多，投诉多，纠纷杂。自吴瑕担任门诊部主任后，门诊部的面貌有了很大改观。从原来全院投诉最多的部门，到如今，被评为先进集体，文明窗口，还获得了流动红旗。

　　上个月，某专科来了位脸上长了多处寻常疣(俗称“瘊子”)患者，医生建议他作冷冻治疗，全部疗程需要冷冻6次，一共收费200元。老人开始没异议，但交了费后，要求医生签不再复发的保证书。医生解释说，这种病毒的传染性很大的，谁都无法保证不复发，不能签字的。老人一听不签字，觉得医生在忽悠他，把手中的头盔一摔，要动手打人。护士长连忙把情况汇报给吴瑕。

　　“想不到吴主任一来，只说了几句话，老人就平息了火气，一起纠纷就解决啦。”徐利娟护士长佩服地说。

　　“她对老人说，您知道公瘊子和母瘊子的说法吧？你的不知是公是母呀，如果全是公的，就不会复发。如果有一颗是母的，就还会长小瘊子噢。”徐利娟复述道。老人一听，很有道理，完全接受。

　　吴瑕说，抛开专业用语，用老人能听懂的话来和他沟通，就容易多了。比如医学上的“传染性强弱”改用民间习惯的“公母”解释，老人理解就容易。东太湖论坛上的投诉贴，吴瑕也是采用这样的方式，查清事实，依据原则，再换位思考，换角度解释沟通，为患者提供最大的方便。

　　【好人寄语】

　　荣获“吴江好人”后，医院把吴瑕的作为道德模范来宣传。有一位年轻的医生，私下问吴瑕，在您看来，究竟是仁心重要还是仁术重要？

　　“以从善之心去感动患者，然后再全力发挥自己的医术，这就是我行医的根本。”吴瑕这样回答：“仁心并且仁术，只为能帮到更多的患者呀。”

　　“持真诚，多沟通，永帮助”是吴瑕给自己定下的标准。在她看来，用“心”工作，“理”解纠纷，做医患关系中的桥梁，是她努力的目标。

　　文/徐国平谈燕(执笔)杨华李仲勋庾康

　　漫画/李濛陈淑艳