志愿服务：光有热心好心还不够
变“混搭结对”为“精准配对”，是个有益尝试
新华报业网讯 满怀热情上门却被拒之门外，一腔热心服务却遭遇投诉，这种志愿者“热心遭冷遇、好心没好报”的尴尬境遇时有发生。拥有13万“江海志愿者”的南通正在对延续多年的志愿服务模式进行革新，变志愿者和受助者“混搭结对”为“精准配对”。记者近日调查发现，这一全新模式不仅深受欢迎，而且正引导志愿服务向专业化、常态化转型。
“小高啊，还是你懂我，你来服务几次，我的感觉明显好多了。”10日下午，家住南通和平桥街道北濠东村的姜玉娥老人，拉着上门送医的社区志愿者高柯俊唠个不停。
姜玉娥老人患有高血压，腿脚尤其不方便。虽然有两个儿子，但平时并不住一起，三年前老伴突然离世给她带来很大打击，渐渐患上焦虑症。“我隔三岔五都要去探望一次。”高医生说，老人只要觉得身体不舒服，就会打电话给她，上门检查、拿病历回单位配药、下班再上门送药，两人越来越亲。
利用下班后这段时间到居民家中提供专业志愿医疗服务，作为汉药研究所的一名医疗志愿者，高柯俊已经在北濠东村社区义务“送诊”好多年。如今，社区里很多老年居民去汉药研究所都会直奔高医生的办公室，找他“把把脉”、说说心里话。
北濠东村社区书记葛晓雯说，像姜玉娥老人一样，不少需要帮助的居民一开始对志愿服务很排斥，常常让志愿者热心贴上冷脸。“症结在于不少志愿者光有热心，但不懂行，服务不到位。我们就尝试找专业志愿者提供专业化服务，效果马上出来了。”
在崇川区建设局工作的周敬北，他的志愿服务配对对象不是哪个居民，而是“北濠社区”，他负责提供自己轻车熟路的“市政维护”服务。
在北濠社区停车楼西侧有一排店面，门前一条路由于基础设施老化，导致污水时常外流发出阵阵恶臭，梅雨期能淹没半个车轮，让居民烦心不已。今年夏天，社区决心整改。“这活我当仁不让。”“专业对口”的周敬北有了用武之地，花了两个星期的业余时间，专门设计一个完整的整改施工方案，并请来专业施工队按标准施工，“工程”竣工后，小区居民无不拍手称好。
“志愿服务，仅有热心还不够。”南通市和平桥街道党工委书记陆志明说，“让每个志愿者因人制宜、因‘才’施‘助’，让‘爱心’以最‘适宜’的方式，发挥到最‘正确’的地方。”