心系居民的“小巷总理”

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　　□本报记者陈亚斌

　　中国江苏网7月3日讯 海陵区城南街道莲花社区有个怪现象：党委书记蔡蕾办公室里的椅子，比服务大厅里还要多。

　　“小蔡，免费体检啥时候能轮到我们楼啊？”6月26日下午刚上班，家住莲花四号区52号楼的王粉根大爷就“绕过”大厅的工作人员，“越级”找到蔡蕾。待到耐心解答完毕，长椅上已坐满找“小蔡”办事的社区居民。

　　每天如此，蔡蕾忙得高兴，也忙出了“名堂”。 2004年成为社区工作者以来，蔡蕾先后获得海陵区“十佳社区工作者”、“五五普法先进个人”、“巾帼文明标兵”等奖项，在她的带领下，莲花社区也荣获“全国文明单位”、“江苏省和谐示范社区”、“企业退休人员社会化管理服务示范点”、“江苏省巾帼志愿服务示范社区”等荣誉称号。

　　是“管家”又是“银行家”

　　除了担任社区的“管家”，蔡蕾在莲花社区还有个“银行家”的头衔。

　　此银行非彼银行。两年前，蔡蕾带领社区一班人张罗起全泰州第一家“道德储蓄所”。这家银行里存的不是钞票，而是社区居民点滴参与的公益服务。

　　在蔡蕾的办公室窗外，至今仍停放着两辆无人认领的电动自行车，它们都是四号区149号楼住户张锦荣发现的。两年来，张大爷已累计找回十多辆“迷路”的电动车，每次上交，蔡蕾都会在老张的“道德储蓄卡”上添上3颗爱心。

　　“我们定制了一套集尊老爱幼、义工关爱、平安和谐、公益活动、特殊关怀、邻里互助6大项服务于一体的‘服务菜单’，并模拟银行存款的方式，定期开展各类爱心志愿服务活动，将志愿者开展的志愿服务活动计入‘个人账户’实行累计叠加。”蔡蕾介绍。

　　“当我的爱心数量达到一定数量后，可以到社区来兑换相应的公益服务。”张大爷告诉记者，尽管自己至今还没有一次“提现”，但看着“存折”上贴满的爱心，心里觉得美滋滋的。

　　在莲花社区，帮邻居扫扫楼道，替孤老做做家务，为社区搞搞维修等各类点滴爱心公益行为都会被记录在居民的“道德存折”里，居民楼里渐渐形成了“一助一”、“多助一”的邻里互助氛围，爱心“储户”已达480余人，服务居民3000多人次，累计服务时间超1200小时。在“道德储蓄所”的带动下，社区里还成立了“绿叶”青年治安巡逻志愿者服务队、“银潮”老年人志愿者服务队等多支志愿服务队伍。

　　用“文明”消解“不文明”

　　今年2月28日，“全国文明城市”这块含金量十足的“金牌”花落泰州。

　　同在2月，蔡蕾也为莲花社区领回了一块“全国文明单位(社区)”的奖牌。收下这项“国字号”荣誉的社区，全市仅此一家。

　　“眼看着文明城市测评一天天临近，小区部分住户的扒翻种植问题却依然存在。”莲花社区居委会主任严丽萍回忆，当时不少社区和共建单位的工作人员都建议采取强制措施，但被蔡蕾一口叫停。

　　“清理扒翻种植说到底还是为了还居民一个干净整洁的居住环境，‘来硬的’只会增加矛盾和阻力，消除和化解不文明现象还得靠文明的办法和途径。”蔡蕾说。

　　为了说服一位79岁的老人不再“经营”楼下的“菜园”，蔡蕾曾领着中心户长毛崇慧上门。“国家每月给您发2000多块的工资，您的儿女又这么孝顺，快八十高寿的老寿星了，何必还每天种菜这么辛苦？”毛奶奶告诉记者，蔡蕾一番推心置腹的话，很快做通了老人的工作。

　　“好好的绿化因为你们养护不到位，才沦落成杂草堆，我种菜是帮你们‘补交作业’，难道要扒了不成？”听了居民这番说辞，蔡蕾心里怪不是滋味。为了彻底解决小区的扒翻种植问题，蔡蕾为社区争取了专项绿化资金，恢复和整治小区里所有的杂草地。看着身边的绿化环境一天天变好，不但“挖苦”没了，不少居民还主动清理了自家的菜地。

　　在文明城市测评中，莲花社区的居民承担了海陵区60%的问卷调查量。谈及答卷为何能让测评组满意，毛崇慧奶奶总结了两条：“一是社区宣传做得好，相关的知识连我这个老太婆都能倒背如流；二是小蔡做人做事没话说，大家伙儿自然支持和配合社区的工作。”

　　让“工作”代替“做工作”

　　雷厉风行，谈到给自己留下的第一印象，蔡蕾的同事总会不约而同地用到这四个字。

　　每周一早晨，莲花社区都要开次例会，每个工作人员都要明确自己当天和整个星期需要完成的工作任务，并为此排定进度表。遇到些“急活儿”，蔡蕾还会斩钉截铁地限定完成的时限。

　　“上面千条线，下面一根针，各种各样的任务压得我们喘不过气来，起初大伙儿都觉得书记的做法有些不近人情。”社区工作人员刘金兰说。

　　渐渐地，刘金兰和同事们发现，尽管自己肩头的担子重了不少，但每天第一个来，最后一个走的不是别人，而是坐在里屋的蔡蕾。如果同事要赶活，不管多晚，蔡蕾总会陪着一起加班。

　　“指挥别人干，不如做给别人看，与其花大把时间磨嘴皮子做工作，不如用实际的工作去影响和说服同事。”蔡蕾告诉记者，如今不少同事甚至背着她利用周六周日主动加班。

　　“拿一千七的钱，干七千一的活。”加班加多了，蔡蕾的丈夫曾送给她这样一句话。

　　去年上半年，蔡蕾的父亲被诊断出长了肿瘤，下半年，她90多岁的奶奶又突然中风，自己的儿子刚升入五年级，经常出差的丈夫难免顾不上家里……正当家人最需要蔡蕾的时候，这位母亲，这位妻子，这位女儿，这位孙女却没有多请一天假。

　　蔡蕾的丈夫告诉记者，妻子一直觉得很愧对家庭，但一家人不需要做思想工作，因为他们听到街坊亲切地喊一声小蔡，看到她用工作换来的各种荣誉，一切就都明白了。