徐州鼓楼警方服务群众“小点子”凝聚公安“大智慧”

　　今年以来，徐州鼓楼公安分局立足本地实际，以“抓铁有痕，脚过留印”的干劲，以办好“小案件”、化解“小纠纷”、整治“小隐患”、做好“小服务”为切入点，进一步提高公安民警的管事率和街面见警率，不断提高辖区群众安全感和满意度，有效地提升了维护辖区稳定、驾驭治安局势、服务经济发展的能力。

　　 一、遏制“小案件”，创建“大平安”

　　一是深化严打整治行动。以影响群众安全感的小案件为抓手，坚持严打方针和“零容忍”理念不动摇，积极开展打击“盗抢骗”犯罪、“禁毒会战”等专项行动，严厉打击了涉及民生的违法犯罪活动，取得了良好的社会效果。二是严密社会面巡逻管控。深化巡逻防控机制，对重点地段不间断巡逻，110接处警车辆在做好接处警工作的同时，按照“有警接警、无警巡逻”的原则，最大限度的把警力摆上路面，切实提高街面“见警率”、民警“管事率”。三是加强对“黄赌毒”打击整治力度。针对群众反响强烈的“黄赌毒”违法犯罪活动，坚持“露头就打”，选择重点区域，突出重点部位，抓住重点时间，组织开展一系列有针对性的集中打击查处行动，对“黄赌毒”违法犯罪一律实行“零容忍”，不定期、不间断开展多种形式的突击检查，全力铲除滋生“黄赌毒”土壤。

　　 二、化解“小纠纷”，促进“大和谐”

　　一是拓宽视野多渠道排查化解。以警民恳谈日、入户走访为契机，组织民警深入到群众中去，围绕重点企业、重点地段、重点人群，采取不间断、滚动式排查等方式，多渠道、多触角地搜集掌控影响和谐稳定的矛盾纠纷，切实做到及时发现、及时控制、及时化解，全力构建纠纷大调处、大化解的工作格局。二是依托辖区全方位排查管控。坚持警务前移、警力下沉原则，将掌握社情民意、化解矛盾纠纷作为社区民警的基本职责之一，在开展工作时，对邻里纠纷、家庭矛盾等提前介入，主动工作，及时化解，防止小矛盾演变成大矛盾，小纠纷发展成大事件。三是强化矛盾化解工作。综合运用换位思考、部门联动等调解方法，用公平公正的调解环境、实事求是的调解原则、真心实意的调解态度，做到“入情入理”调解，让当事人双方互相做出让步，达成矛盾化解。调查及化解时，民警对矛盾双方的过激言行，做到既重证据、讲程序，秉公依法查处，又充分考虑客观原因、当事人的具体困难和主观态度，引导双方勇于正视问题、正视矛盾，在法律允许的范围内灵活处理。

　　 三、消除“小隐患”，筑牢“大安全”

　　一是强化危爆物品安全管理。对辖区涉爆、涉剧毒单位逐一进行检查摸排，严格落实治安防范管理制度和措施，做到底数清、情况明、控得住、管得好，严防发生涉剧毒、涉爆案件事故。二是强化行业场所治安管理。加大日常检查力度，坚决取缔非法经营场所，净化社会环境，消除安全隐患。建立健全重点行业常态化、信息化管控机制，对其实行等级化管理，促进行业自律自治。三是净化校园周边治安环境。对校园及周边区域坚持滚动排查、滚动整治，将中小学校、幼儿园周边流动人口落脚的旅馆、网吧、出租房屋、建筑工地等场所作为清查整治重点，及时清除各类安全隐患。同时，加强对师生的安全教育、法制教育，不断提高师生守法用法意识和自我保护能力。

　　 四、做实“小服务”，赢得“大满意”

　　一是优化常规服务。窗口单位从规范做起，营造温馨舒适环境，让办事群众坐有凳子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子，将办事指南、服务承诺、收费标准等公开，实行阳光作业，落实岗位责任制、首问负责制，推行预约服务、错时服务、延时服务、上门服务，真心实意为群众办好事、服好务。二是亮化特色服务。在服务大厅设立便民咨询台，提供业务咨询、填写表格、流程介绍和岗位指引。对文化水平较低、填写申请表有困难群众，推出“我帮您写，只需您确认签名”新举措。对老弱病残幼等人群，开辟绿色通道，优先办理、随到随办。三是简化流程服务。进一步缩短办事周期，压缩办事流程，简化办事程序，提高办事质量。坚持特事特办、急事急办，对确实急需办理且符合审批条件的，优先办理，最大限度方便企业、方便群众。(徐州市局）