徐州沛县局着力提升消费维权能力

　　徐州沛县市场监管局将消费者权益保护作为维护民生的重要工作，积极探索创新消费维权机制，畅通维权渠道，提升维权水平，努力构建消费维权的长效机制。今年以来，共接受消费者咨询2765件，满意率100%；受理消费者投诉311件，办结率98.5%；受理各类举报案件124件，办结率98.4%。
　　一是全力整合投诉举报平台。为方便群众投诉，提升消保维权效能，建立统一的消费者受理举报平台，实现消费维权无缝对接，着力解决群众投诉难、维权难等社会关注、政府关切的民生问题。率先实现原工商12315、质检12365、食药12331三个投诉举报平台的整合，设立市场监督管理投诉举报中心，实行统一接听、统一受理、定向分流、归口办理、联动处置，实现了三个呼号、一个机构、一套流程、一体运作，为群众提供一条龙便捷服务。
　　二是拓宽消费者维权通道。为确保快速通道高效运行，实现区域内异地消费投诉快速受理、快速调解，组织50家企业加入淮海经济区核心8个中心城市消费维权快速通道和“淮海掌上315”微信平台，力争100家企业列入其中。同时依托全县100家“诚信承诺联盟示范企业”，设立消费维权示范站，拓宽投诉快速通道，让投诉举报电话打得进、网上转得下、现场处理及时、纠纷解决满意，确保每件投诉举报都能得到及时解决。
　　三是建立消费维权联调联动工作机制。在成立消费者投诉举报中心的基础上，扩大调解的社会覆盖面，成立“人民调解委员会”，与农委、住建、房管、物价、公安、法院、司法等部门建立定期联席会议制度，将消费纠纷调解工作融入社会大调解体系。以县“消费纠纷联合调解工作室”为基础，派员进驻县社会管理综合服务中心，全面推动消费纠纷“诉调对接”机制双向化。
　　四是加强“一会两站”基层维权网络组织建设。积极开展“一会两站”基层维权网络组织建设，在确保覆盖率达到100％的基础上，积极响应上级创优质示范“一会两站”精神，按照“八个一”的要求精心打造优质分会和行政村居投诉站、联络站点，优质率达到省市消协要求的50%以上。